11月13日,，家住北海路的劉燕接到一網(wǎng)店“客服”電話，稱“雙11”,，劉燕在他們店購買的羽絨服因劉燕所在的區(qū)域暫時不能發(fā)貨,，要為劉燕辦理退款業(yè)務,，并為她發(fā)來了辦理退款服務的鏈接。劉燕“雙11”確實買了一件羽絨服,，掛斷電話后,，劉燕打開鏈接，看到是讓她填寫個人信息及銀行卡號等信息,。劉燕心想,，平時商家給她退款都是直接原路退還到支付寶里，這次怎么突然要她填寫這些信息,？她趕緊打開淘寶,，發(fā)現(xiàn)還沒發(fā)貨，就與客服取得聯(lián)系?？头嬖V劉燕,，劉燕所在的區(qū)域可以發(fā)貨，因訂單太多,，按交易先后順序發(fā)貨,，讓劉燕耐心等待。并提醒劉燕,，即使需要辦理退款業(yè)務,，也是原路返回，不需再提供賬號信息,，讓她不要隨意泄露個人信息,。

警方提醒，“雙11”過后,，以“質(zhì)量問題退款”“貨物丟失”等借口行騙的居多,，常見的騙局有退款詐騙、快遞詐騙等,。

退款詐騙的套路多為：不法分子常以“退款”或“退貨”為由假扮客服,，要求消費者點擊其提供的“釣魚網(wǎng)站”鏈接，盜取持卡人的銀行卡密碼及動態(tài)驗證碼,。警方提示要謹慎對待自稱網(wǎng)購客服的電話或短信,，切莫泄露銀行卡賬號、密碼等信息,。

快遞詐騙套路多為：不法分子從非法渠道獲得客戶信息,、假快遞單等，隨后冒充快遞員提前聯(lián)系受騙者,，把假貨送到消費者手中,，稱“貨到付款”以騙取錢財。警方提示簽收包裹前,，務必按官網(wǎng)的信息核實對方身份,，并確認是否是自己的包裹。在取貨之后,，記得把自己的個人信息從包裹上抹去,，避免個人信息泄露。

警方提醒,，拒絕向任何陌生人轉(zhuǎn)賬,、匯款，不要在陌生鏈接中付款,，不要接受陌生文件或隨意掃描陌生二維碼付款,。收到退款信息時請仔細辨認,，正規(guī)的退款流程是在官方網(wǎng)站或APP上進行操作的，購物網(wǎng)站的退款不會讓你輸入銀行卡,、密碼等信息,。任何一個驗證碼都有可能和您的款項相關，都不要告知他人,。