為深入貫徹金融為民發(fā)展理念,，更好地滿足人民群眾多元化、多層次現(xiàn)金服務(wù)需求,，中信銀行鄭州分行多措并舉提升現(xiàn)金服務(wù)能力,。

現(xiàn)金機具動態(tài)管理,，人機聯(lián)動提升效率。為提高群眾在非營業(yè)時間現(xiàn)金存取滿意度,，中信銀行鄭州分行聚焦?fàn)I業(yè)網(wǎng)點與現(xiàn)金自助設(shè)備的“人機聯(lián)動”,，加大日常現(xiàn)金清分及投放,，實現(xiàn)現(xiàn)金自助設(shè)備運營情況的動態(tài)管理,，做到現(xiàn)金自助設(shè)備異常情況第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間響應(yīng),、第一時間處理,，提升現(xiàn)金自助設(shè)備整體服務(wù)能力。該行提取自助設(shè)備時段存取峰值，做好次日設(shè)備存取款交易量及交易峰值預(yù)評估,，實施每日動態(tài)調(diào)整,，進一步提升現(xiàn)金自助機具的使用率，提升客戶體驗,。

強化預(yù)約應(yīng)急機制,，保障現(xiàn)金足量供應(yīng)。為提高現(xiàn)金投放預(yù)測準確率,，增強現(xiàn)金調(diào)運的合理性,，該行嚴格執(zhí)行存取款預(yù)約制度，根據(jù)預(yù)約情況按周,、按月統(tǒng)計現(xiàn)金收付情況,，進而做到科學(xué)預(yù)測，合理設(shè)置所需現(xiàn)金庫存,，加強本機構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)金投放回籠的計劃管理,。為保障現(xiàn)金供應(yīng)充足，該行認真總結(jié)往年旺季現(xiàn)金供應(yīng)經(jīng)驗,，進一步完善旺季現(xiàn)金供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案并熟練掌握流程,，確保緊急情況下現(xiàn)金能夠快速調(diào)入。

開展“金融惠民,，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項行動,。為深入貫徹金融為民發(fā)展理念，落實人民銀行,、銀保監(jiān)會人民幣現(xiàn)金服務(wù)工作座談會會議精神,，進一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平及客戶用現(xiàn)滿意度。該行開展“金融惠民,，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項宣傳活動。保障現(xiàn)金供應(yīng)充足,，確?？蛻簟坝绣X用”；筑牢假幣堵截防線,，多措保障“放心錢”,；落實清分、消毒要求,，嚴格供應(yīng)“干凈錢”,；提升差異化用現(xiàn)服務(wù)，為客戶提供“滿意錢”,。該行以營業(yè)大廳為主要宣傳陣地,，在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，主動向客戶發(fā)放宣傳折頁，講解相關(guān)知識,，增強客戶愛護人民幣,，正確使用人民幣的意識。

關(guān)愛老年客戶群體,，持續(xù)提供暖心服務(wù),。為進一步提升網(wǎng)點現(xiàn)場的適老化服務(wù)能力，該行推出精細化適老服務(wù)措施,，從網(wǎng)點工作人員服務(wù)技能培訓(xùn),、網(wǎng)點軟硬件設(shè)施配套、服務(wù)流程優(yōu)化,、人文關(guān)懷等各方面打造適老化特色服務(wù),。建立無障礙通道，設(shè)置愛心窗口和愛心座椅,，在助老服務(wù)臺配備老花鏡,、放大鏡、輪椅,、常用醫(yī)藥箱等,。充分尊重老年人偏好使用存單、存折,、零鈔的習(xí)慣,，為辦理存取零鈔、殘損兌換的老年客戶開啟綠色服務(wù)通道,，在業(yè)務(wù)辦理時專人全程陪同進行指導(dǎo),，切實提升老年客戶在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感,。

現(xiàn)金服務(wù)事關(guān)國計民生和金融穩(wěn)定,，中信銀行鄭州分行在疫情期間持續(xù)做好現(xiàn)金安全供應(yīng)，主動提高工作前瞻性和服務(wù)主動性,，多措并舉優(yōu)化網(wǎng)點現(xiàn)金柜臺,、自助機具“最后一環(huán)”的現(xiàn)金服務(wù)，助力實體經(jīng)濟,，履行社會責(zé)任,。