除夕到,，新年來，遠方游子盡歸來,。新春好,，祝福到，家家戶戶齊歡樂,。為了讓人民群眾度過歡樂祥和的新春佳節(jié),，河南移動商丘分公司為切實做好客戶服務和網(wǎng)絡通信保障工作，聯(lián)合七縣兩區(qū)九個縣區(qū)分公司,，成立春節(jié)服務保障專班,，組建12支專業(yè)服務保障小組，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗,，切實高效保障春節(jié)期間移動網(wǎng)絡暢通無阻,。

春節(jié)服務不停歇 移動祝福為您來

大年初一，新年伊始,，河南移動商丘分公司木蘭大道營業(yè)廳班長楊娟帶領著工作人員早早到達營業(yè)廳,，在別人其樂融融闔家歡樂的時候，她們以整潔的裝束、甜美的微笑,、溫柔的話語開啟了新年第一天的工作,，為每一位進廳的顧客送上誠摯的新年祝福，用專業(yè)技能辦理業(yè)務,，用真心熱情解決問題,，提供更加高效優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

對于一名普通營業(yè)員而言,，別人的假期卻是他們的忙碌期,，當大多數(shù)人在家團聚拜年的時候，他們卻要在工作中守望新春的到來,，可是,，她們沒有絲毫怨言，她們默默堅守在服務一線,，以最好的精神面貌迎接客戶的到來,，用付出與擔當，真情與專業(yè),，為客戶提供365天不停歇的優(yōu)質(zhì)服務保障,，為廣大群眾守護平安幸福年。

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡滿分服務兔年通信暢通無憂

為切實做好春節(jié)期間網(wǎng)絡通信保障工作,，進一步提升客戶網(wǎng)絡使用感知，商丘移動公司網(wǎng)絡部以黨員突擊隊為載體,，凝聚黨員力量,，打造攻堅保障團隊，執(zhí)行7*24小時值班制度,，主動開展重點場景,、機房等地安全監(jiān)測、維護,，多舉措重點提升網(wǎng)絡質(zhì)量,，保障網(wǎng)絡通信穩(wěn)定運行。

未雨綢繆提前部署,，針對突發(fā)情況制定緊急處理預案,，提前進行預演預測。針對供電保障工作,，嚴格遵循緊急,、重要、一般的三級原則,，專人負責與電力系統(tǒng)保持信息溝通,，準確了解市電恢復最新進度，靈活調(diào)配輸出保障力量。針對基站和光纜中斷情況,，通過收集整理全市電子地圖,、網(wǎng)絡拓撲圖,、重點場景信息等實時數(shù)據(jù),，結(jié)合保障預案，建立應急通信保障預警監(jiān)測模型,，實現(xiàn)全區(qū)動態(tài)信息的實時發(fā)布,，高效統(tǒng)籌調(diào)配通信應急保障力量。

為保障用戶突增導致的網(wǎng)絡不暢問題,，應對網(wǎng)絡突發(fā)事件,，發(fā)揮“網(wǎng)絡鷹眼”作用，派駐專業(yè)網(wǎng)絡工程師駐扎值守,，切實做到7*24小時人員不脫崗,、工作不斷檔、事項不遲報,。

春節(jié)期間,，他們不畏嚴寒，對高鐵站,、汽車站,、重點景點及商超等20余處重點場景的網(wǎng)絡通信進行摸排保障，通過現(xiàn)場勘測,、后臺調(diào)整與實地優(yōu)化相結(jié)合的方式,，用“心”級服務優(yōu)化每一個基站，用真情呵護每一處網(wǎng)絡,，用真心溫暖每一位客戶,，進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，提升了客戶感知,，切實達到了信號滿格,，客戶滿意的效果，有效確保了網(wǎng)絡暢通,，出行無憂,，為節(jié)日期間網(wǎng)絡平穩(wěn)運行鑄就了堅實堡壘。

人工客服常堅守 傾心服務樂于民

當吉祥的燈籠高高掛起,，守歲的爆竹聲聲響起,，千家萬戶都沉浸在春節(jié)假期、走親訪友的喜悅中時,，有這樣一群人,，從未停下忙碌的腳步，她們就是一年365天，默默堅守在工作崗位上的商丘移動客戶服務人員,。她們堅持“以客戶為中心”,，全力做好服務保障工作，持續(xù)強化各項服務舉措,、提升服務能力,，確保春節(jié)期間服務高標準、品質(zhì)高質(zhì)量,，為廣大客戶度過一個祥和的新春佳節(jié)保駕護航,。

落實服務標準，保障投訴處理暢通,。確保日常投訴處理工作機制運轉(zhuǎn)有效,，投訴渠道暢通，保證系統(tǒng)內(nèi)工單的處理效率,，加大對處理結(jié)果的監(jiān)控,，將客戶問題提前化解，避免客戶重復投訴,，開展10分滿意行動,。

她們用真心傾聽客戶聲音，高效解決客戶“急難愁盼”問題,。她們時刻堅守一線工作崗位,，用行動踐行溫暖承諾，用敬業(yè)扛起保障擔當,，舍小家,、顧大家，承載起作為移動客服人的責任與擔當,，用溫暖的話語架起服務客戶的橋梁,，在平凡的崗位上詮釋著客服人的價值，讓客戶真正感受到商丘移動的服務溫度,，用心詮釋最美“敬業(yè)?！薄?/p>

平凡的崗位,，不平凡的堅守,，全體移動人員以“強國有我”的使命擔當，用行動繪就昂揚奮戰(zhàn)的開年圖景,，切實以實際行動踐行“客戶為根,，服務為本”理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的滿分服務,。

通訊員 李贊,、鄧麗娜,、焦楠