除夕到,，新年來,，遠(yuǎn)方游子盡歸來。新春好，祝福到,，家家戶戶齊歡樂。為了讓人民群眾度過歡樂祥和的新春佳節(jié),，河南移動商丘分公司為切實做好客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)通信保障工作,，聯(lián)合9個縣區(qū)分公司，成立春節(jié)服務(wù)保障專班,，組建12支專業(yè)服務(wù)保障小組,，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，切實高效保障春節(jié)期間移動網(wǎng)絡(luò)暢通無阻,。

春節(jié)服務(wù)不停歇 移動祝福為您來

大年初一,，河南移動商丘分公司木蘭大道營業(yè)廳班長楊娟帶領(lǐng)著工作人員早早到達(dá)營業(yè)廳，在別人其樂融融闔家歡樂的時候,，她們以整潔的裝束,、甜美的微笑、溫柔的話語開啟了農(nóng)歷新年第一天的工作,，為每一位進(jìn)廳的顧客送上誠摯的新年祝福,，用專業(yè)技能辦理業(yè)務(wù)，用真心熱情解決問題,，提供更加高效優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。

對于一名普通營業(yè)員而言，別人的假期卻是他們的忙碌期,，當(dāng)大多數(shù)人在家團(tuán)聚拜年的時候,，他們卻要在工作中守望新春的到來?？墒?，她們沒有絲毫怨言，默默堅守在服務(wù)一線,，以最好的精神面貌迎接客戶的到來,，用付出與擔(dān)當(dāng)、真情與專業(yè),，為客戶提供365天不停歇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障,，為廣大群眾守護(hù)平安幸福年。

優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)滿分服務(wù) 兔年通信暢通無憂

為切實做好春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)通信保障工作,，進(jìn)一步提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知,，商丘移動公司網(wǎng)絡(luò)部以黨員突擊隊為載體,，凝聚黨員力量，打造攻堅保障團(tuán)隊,，執(zhí)行7×24小時值班制度,，主動開展重點場景、機(jī)房等地安全監(jiān)測,、維護(hù),，多舉措重點提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，保障網(wǎng)絡(luò)通信穩(wěn)定運行,。

未雨綢繆提前部署,。針對突發(fā)情況制訂緊急處理預(yù)案，提前進(jìn)行預(yù)演預(yù)測,。針對供電保障工作,，嚴(yán)格遵循緊急、重要,、一般的三級原則,，專人負(fù)責(zé)與電力系統(tǒng)保持信息溝通，準(zhǔn)確了解市電恢復(fù)最新進(jìn)度,，靈活調(diào)配輸出保障力量,。針對基站和光纜中斷情況，通過收集整理全市電子地圖,、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,、重點場景信息等實時數(shù)據(jù)，結(jié)合保障預(yù)案,，建立應(yīng)急通信保障預(yù)警監(jiān)測模型,，實現(xiàn)動態(tài)信息的實時發(fā)布，高效統(tǒng)籌調(diào)配通信應(yīng)急保障力量,。

為保障用戶突增導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)不暢問題，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件,，發(fā)揮“網(wǎng)絡(luò)鷹眼”作用,，派駐專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師駐扎值守，切實做到7×24小時人員不脫崗,、工作不斷檔,、事項不遲報。

春節(jié)期間,，他們不畏嚴(yán)寒,，對高鐵站、汽車站,、重點景點及商超等20余處重點場景的網(wǎng)絡(luò)通信進(jìn)行摸排保障,，通過現(xiàn)場勘測,、后臺調(diào)整與實地優(yōu)化相結(jié)合的方式，用“心”級服務(wù)優(yōu)化每一個基站,，用真情呵護(hù)每一處網(wǎng)絡(luò),，用真心溫暖每一位客戶，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，提升了客戶感知,，切實達(dá)到了信號滿格、客戶滿意的效果,，有效確保了網(wǎng)絡(luò)暢通,，出行無憂，為節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行鑄就了堅實堡壘,。

人工客服常堅守 傾心服務(wù)樂為民

當(dāng)吉祥的燈籠高高掛起,，守歲的爆竹聲聲響起，千家萬戶都沉浸在春節(jié)假期,、走親訪友的喜悅中時,，有這樣一群人，從未停下忙碌的腳步,，她們就是一年365天,、默默堅守在工作崗位上的商丘移動客戶服務(wù)人員。她們堅持“以客戶為中心”,，全力做好服務(wù)保障工作,，持續(xù)強(qiáng)化各項服務(wù)舉措、提升服務(wù)能力,，確保春節(jié)期間服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn),、品質(zhì)高質(zhì)量，為廣大客戶度過一個祥和的新春佳節(jié)保駕護(hù)航,。

落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，保障投訴處理暢通。確保日常投訴處理工作機(jī)制運轉(zhuǎn)有效,、投訴渠道暢通,，保證系統(tǒng)內(nèi)工單的處理效率，加大對處理結(jié)果的監(jiān)控,，將客戶問題提前化解,，避免客戶重復(fù)投訴，開展10分滿意行動,。

她們用真心傾聽客戶聲音,，高效解決客戶“急難愁盼”問題。她們時刻堅守一線工作崗位，用行動踐行溫暖承諾,，用敬業(yè)扛起保障擔(dān)當(dāng),，舍小家、顧大家,，承載起作為移動客服人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),，用溫暖的話語架起服務(wù)客戶的橋梁，在平凡的崗位上詮釋著客服人的價值,，讓客戶真正感受到商丘移動的服務(wù)溫度,，用心詮釋最美“敬業(yè)福”,。

平凡的崗位,，不平凡的堅守，全體移動人員以“強(qiáng)國有我”的使命擔(dān)當(dāng),，用行動繪就昂揚奮戰(zhàn)的開年圖景,，切實以實際行動踐行“客戶為根、服務(wù)為本”理念,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的滿分服務(wù),。