除夕到,，新年來,，遠方游子盡歸來,；新春好，祝福到,，家家戶戶齊歡笑。為讓人民群眾過上一個歡樂祥和的新春佳節(jié),，河南移動商丘分公司切實做好客戶服務和網(wǎng)絡通信保障工作,，聯(lián)合9家分公司，成立春節(jié)服務保障專班,，組建12支專業(yè)服務保障小組,，為群眾提供更加優(yōu)質的服務體驗，切實高效保障春節(jié)期間移動網(wǎng)絡暢通無阻,。

　　■春節(jié)服務不停歇

　　移動祝福為您來

　　大年初一,，新年伊始，河南移動商丘分公司木蘭大道營業(yè)廳班長楊娟帶領著工作人員早早到達營業(yè)廳,，在別人其樂融融闔家歡樂的時候,，他們以整潔的裝束、甜美的微笑,、溫柔的話語開啟了新年第一天的工作,，為每一戶進廳的顧客送上誠摯的新年祝福，用專業(yè)技能辦理業(yè)務,，用真心熱情解決問題,，提供更加高效優(yōu)質的客戶服務。

　　對于一名普通營業(yè)員而言,，別人的假期是他們的忙碌期,，當大多數(shù)人在家團聚拜年的時候，他們要在工作中守望新春的到來,?？墒?，他們沒有絲毫怨言，默默堅守在服務一線,，以最好的精神面貌迎接客戶的到來,，用付出與擔當，真情與專業(yè),，為客戶提供365天不停歇的優(yōu)質服務保障,，為廣大群眾守護平安幸福年。

　　■優(yōu)質網(wǎng)絡滿分服務

　　兔年通信暢通無憂

　　為切實做好春節(jié)期間網(wǎng)絡通信保障工作,，進一步提升客戶網(wǎng)絡使用感知,，商丘移動公司網(wǎng)絡部以黨員突擊隊為載體，凝聚黨員力量,，打造攻堅保障團隊,，執(zhí)行7×24小時值班制度，主動開展重點場景,、機房等安全監(jiān)測,、維護，多舉措重點提升網(wǎng)絡質量,，保障網(wǎng)絡通信穩(wěn)定運行,。

　　未雨綢繆，提前部署,，針對突發(fā)情況制訂緊急處理預案,，提前進行預演預測。針對供電保障工作,，嚴格遵循緊急,、重要、一般的三級原則,，專人負責與電力系統(tǒng)保持信息溝通,，準確了解市電恢復最新進度，靈活調配輸出保障力量,。針對基站和光纜中斷情況,，通過收集整理全市電子地圖、網(wǎng)絡拓撲圖,、重點場景信息等實時數(shù)據(jù),，結合保障預案，建立應急通信保障預警監(jiān)測模型,，實現(xiàn)全區(qū)動態(tài)信息的實時發(fā)布,，高效統(tǒng)籌調配通信應急保障力量。

　　為保障用戶突增導致的網(wǎng)絡不暢問題,，應對網(wǎng)絡突發(fā)事件,，發(fā)揮“網(wǎng)絡鷹眼”作用,，派駐專業(yè)網(wǎng)絡工程師駐扎值守，切實做到7×24小時人員不脫崗,、工作不斷檔、事項不遲報,。

　　春節(jié)期間,，他們不畏嚴寒，對高鐵站,、汽車站,、重點景點及商超等20余處重點場景的網(wǎng)絡通信進行摸排保障，通過現(xiàn)場勘測,、后臺調整與實地優(yōu)化相結合的方式,，用“心”級服務優(yōu)化每一個基站，用真情呵護每一處網(wǎng)絡,，用真心溫暖每一名客戶,，進一步優(yōu)化了網(wǎng)絡結構，提升了客戶感知,，切實達到了信號滿格,、客戶滿意的效果，有效確保了網(wǎng)絡暢通,、出行無憂,，為節(jié)日期間網(wǎng)絡平穩(wěn)運行構筑堅實堡壘。

　　■人工客服常堅守

　　傾心服務樂于民

　　當吉祥的燈籠高高掛起,，千家萬戶都沉浸在春節(jié)假期,、走親訪友的喜悅中時，有這樣一群人,，從未停下忙碌的腳步,，他們就是一年365天默默堅守在工作崗位上的商丘移動客戶服務人員。他們堅持“以客戶為中心”,，全力做好服務保障工作,，持續(xù)強化各項服務舉措，提升服務能力,，確保春節(jié)期間服務高標準,、品質高質量，為廣大客戶度過一個祥和的新春佳節(jié)保駕護航,。

　　落實服務標準,，保障投訴處理暢通。確保日常投訴處理工作機制運轉有效,，投訴渠道暢通,，保證系統(tǒng)內工單的處理效率,，加大對處理結果的監(jiān)控，將客戶問題提前化解,，避免客戶重復投訴,，開展10分滿意行動。

　　他們用真心傾聽客戶聲音,，高效解決客戶急難愁盼問題,。他們時刻堅守在一線工作崗位，用行動踐行溫暖承諾,，用敬業(yè)扛起保障擔當,，舍小家、顧大家,，承載起作為“移動客服人”的責任與擔當,，用溫暖的話語架起服務客戶的橋梁，在平凡的崗位上詮釋著客服人的價值,，讓客戶真正感受到商丘移動的服務溫度,，用心詮釋最美“敬業(yè)福”,。

　　平凡的崗位,，不平凡的堅守，全體移動人員以“強國有我”的使命擔當,，用行動繪就昂揚奮戰(zhàn)的開年圖景,，切實以實際行動踐行“客戶為根，服務為本”的理念,，為客戶提供更加優(yōu)質的滿分服務,。