自全縣推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設工作以來,，寧陵縣柳河鎮(zhèn)嚴格按照工作要求,，以群眾利益為出發(fā)點和落腳點,，高標準建設了柳河鎮(zhèn)便民服務中心和27個村級便民服務站,，率先成為了首個全縣標準化便民服務中心示范點，為群眾提供一站式快捷辦理,、一站式貼心服務,，設置24小時自助一體機，政務服務365天“不打烊”,，真正打通了便民服務的“最后一公里”,。

　　完善設施，提升陣地建設,。完善硬件設施,，經(jīng)過一個月的選址、改造,、裝修,，便民服務中心進行整體搬遷,，提檔升級。新中心面積約300平方米,，配備了電腦,、打印復印機、掃描儀,、高拍儀、照相室等辦公和便民服務設施,，安裝了電子監(jiān)控器和電子顯示屏,。合理設置服務窗口，高標準設置了5個綜合窗口,，涵蓋人社,、醫(yī)保、民政,、殘聯(lián),、計生、鄉(xiāng)村建設,、退役軍人,、公安、市場監(jiān)管等181項基層事項,，劃分設立了綜合受理區(qū),、政務公開區(qū)、群眾等候區(qū)及投訴窗口,、老年人幫辦,、黨員服務崗等功能區(qū)，真正實現(xiàn)了“一窗式”辦理,、“一站式”審批,。

　　選優(yōu)配強，鍛造過硬隊伍,。行政審批服務中心成立以來,，不斷加強鎮(zhèn)村兩級便民服務隊伍建設，高標準配備了行政審批服務中心主任1名,，綜合受理員,、咨詢引導員、幫辦代辦員,、黨員服務員14名,，村級便民服務幫代員27名。落實AB崗制度,，規(guī)范服務流程,、人員配置,，確保辦事不停歇。同時,，通過定期培訓,、相互交流學習、綜合考核等方式,，組織學習政策法規(guī),、業(yè)務辦理等知識，提升工作能力和服務水平,，打造一支業(yè)務能力強,、服務水平高的基層政務服務隊伍。

　　建章立制,，提升服務效能,。建立健全了“一門受理、統(tǒng)一收費,、首問負責,、限時辦結、一次性告知,、幫辦代辦,、延時服務”等7個管理制度，181項基層事項均全部上墻,，設立了便民服務意見箱,、有訴即辦窗口、“好差評”二維碼,，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑,，及時整改存在的不足和問題，切實提升群眾滿意度,。同時,，宣傳推廣“豫事辦”“商通辦”APP，為群眾提供線上服務,，做到數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿。