1月30日,，商丘火車站綜控員馬芳接到12306工單,，要求工作人員幫助旅客尋找在候車室丟失的挎包,。接到任務(wù)后,，馬芳立刻行動(dòng)，經(jīng)過(guò)一番努力,，終于將裝有1900元現(xiàn)金和駕駛證,、社保卡等物品的挎包尋回,?！疤兄x你們了，這下我能安心回去上班了,！”旅客馬先生激動(dòng)地表示,。

　　在商丘火車站,，這樣的事兒并不是個(gè)例。春運(yùn)期間,，該站工作人員貼心周到的服務(wù),，讓旅客感受到了寒冬中的溫暖。

　　1月20日,，當(dāng)K133次列車旅客乘降完畢后,，客運(yùn)值班員侯福磊發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上一名10歲左右的小男孩茫然無(wú)措地站在那里，便急忙上前詢問(wèn)情況,，但男孩只字不答。侯福磊便領(lǐng)著孩子來(lái)到客運(yùn)室交給值班員楊貴斌,。經(jīng)過(guò)楊貴斌耐心詢問(wèn),，小男孩說(shuō)出了家長(zhǎng)聯(lián)系電話?！拔揖驮贙133次列車上,，火車啟動(dòng)后我才發(fā)現(xiàn)孩子不見(jiàn)了。請(qǐng)你們幫忙看一下孩子,，我在亳州站下車返回,。”孩子家長(zhǎng)說(shuō),。中午,，楊貴斌給孩子買來(lái)了可口的飯菜。趕來(lái)的孩子家長(zhǎng)了解情況后拿出幾百元錢表示感謝,，被楊貴斌婉言拒絕,。同樣是在1月20日，客運(yùn)值班員李焱,、馬智力在站臺(tái)上發(fā)現(xiàn)一個(gè)雙肩包,，包內(nèi)裝有現(xiàn)金3800元。兩人根據(jù)包內(nèi)物品上的信息聯(lián)系到了失主,，將包“完璧歸趙”,。

　　商丘火車站客運(yùn)車間黨總支副書記賀新然告訴記者，春運(yùn)期間,，商丘火車站多措并舉確保旅客安全有序出行,，并成立了一支由78名職工組成的志愿者服務(wù)隊(duì)，為旅客提供問(wèn)詢引導(dǎo),、主動(dòng)幫扶等服務(wù),，用心用情用力打造溫馨旅途。