從她進(jìn)入中國銀行商丘分行算起，已有10個(gè)年頭,。10年來,，她輾轉(zhuǎn)多個(gè)崗位,，從點(diǎn)鈔學(xué)起的“業(yè)務(wù)新人”，成長為獨(dú)當(dāng)一面的“多面手”,，業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績樣樣領(lǐng)先,，她就是中國銀行商丘宇航路支行副行長余華昕。

　　2017年,，余華昕調(diào)任宇航路支行副行長,，分管支行零售業(yè)務(wù)。面對領(lǐng)導(dǎo)的信任,、同事們的支持,，余華昕自我加壓，克服網(wǎng)點(diǎn)搬遷,、客戶基礎(chǔ)薄弱等問題,，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事相互扶持下，宇航路支行個(gè)人金融,、個(gè)人經(jīng)營消費(fèi)貸款,、銀行卡、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控等工作有了新突破,。5年來,，該行個(gè)人儲蓄存款是之前的2.5倍，客戶數(shù)量穩(wěn)步新增,，信貸投放金額也逐年提升,。

　　用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴

　　業(yè)廣唯勤，行至細(xì)處,。要想在這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場上立于不敗之地,，必須依靠“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”來占領(lǐng)市場。余華昕對待客戶,，親力親為,、貼心服務(wù),，客戶不方便，她就上門服務(wù),；客戶不理解,，她就持續(xù)解釋；客戶有需求,，她就24小時(shí)待機(jī),。

　　余華昕說，3年前,，一位客戶因擴(kuò)大經(jīng)營急需資金支持,，余華昕與客戶經(jīng)理上門服務(wù)，協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù),，僅用了三天時(shí)間便為客戶解決了資金難題,，客戶成功擴(kuò)大了經(jīng)營規(guī)模，對中國銀行商丘分行的服務(wù)更是贊不絕口,。

　　只有足夠?qū)I(yè),，才能讓客戶足夠信任，服務(wù)才能足夠自信,。余華昕覺得,，服務(wù)客戶只有真心還不夠，因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的特殊性,，還需要有足夠的專業(yè)性,。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)成了她每天的必修課，新規(guī)章新制度,，新業(yè)務(wù)新流程,，不僅她自己學(xué)，還利用每天晨會,、每周夕會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一同學(xué)習(xí),。工作中常用的業(yè)務(wù)常識，做到人人過關(guān),；銀行推出的新產(chǎn)品,，做到人人吃透，切實(shí)為客戶配置適合的金融產(chǎn)品,。

　　以身作則樹榜樣力量

　　作為身處一線的基層管理人員,，余華昕一方面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)產(chǎn)出，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),；另一方面也重視團(tuán)隊(duì)氛圍和員工成長,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們之間的溝通橋梁。

　　余華昕在支行內(nèi)部制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,。每周利用晨會時(shí)間培訓(xùn)各條線新產(chǎn)品或業(yè)務(wù)流程,，彌補(bǔ)各自短板，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平全面提升,。同時(shí),，邀請分行產(chǎn)品部門的業(yè)務(wù)能手，結(jié)合投行,、金融市場業(yè)務(wù)進(jìn)行有針對性培訓(xùn),。

　　身為支行副行長，余華昕在團(tuán)隊(duì)中善于抗壓力,、勇于挑擔(dān)子,，既是指導(dǎo)員又是排頭兵。她總說,，工作上的事情,，必須事必躬親，以身作則,，要求大家做的自己首先要做到,，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和引導(dǎo)其他人。

　　她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有9個(gè)人,，雖然員工平均年齡超過45歲,，但他們克服自身種種困難，堅(jiān)持用心服務(wù)客戶,，急客戶之所急,，想客戶之所想，獲得客戶信任的同時(shí)也做出了較為突出的業(yè)績,。值得一提的是在員工緊缺的情況下,，余華昕在做好本職工作的同時(shí)，還將其他同事的業(yè)務(wù)加班加點(diǎn)完成,，她的付出給團(tuán)隊(duì)成員樹立了榜樣,，成為激勵(lì)他們前進(jìn)的動(dòng)力。

　　增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識強(qiáng)內(nèi)控管理

　　在采訪中,，余華昕說：“如果把支行比喻成一列高速行駛的火車,，那內(nèi)控安全和業(yè)務(wù)發(fā)展就像兩條鐵軌，缺一不可,，否則就可能面臨脫軌的巨大風(fēng)險(xiǎn),。”余華昕一手抓業(yè)務(wù)一手抓安全,，業(yè)務(wù)安全齊頭并進(jìn),。

　　在日常工作中，余華昕一直推行“群防群治”的內(nèi)控理念,，她認(rèn)為只有每個(gè)人都對自己負(fù)責(zé),，支行的環(huán)境才能風(fēng)清氣正,，業(yè)務(wù)發(fā)展的成果才能得以鞏固，才能營造業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境,。此外,，在管理中，她結(jié)合支行的晨夕會制度,，把計(jì)劃寓于內(nèi)部管理之中,，提高團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，并針對問題提出整改要求,。通過嚴(yán)格落實(shí)總分行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范了客戶經(jīng)理的日常管理，也為內(nèi)控合規(guī)奠定了基礎(chǔ),。

　　10年來,，她憑借出色的業(yè)績走出了自己的成長之路。余華昕表示,，今后將會進(jìn)一步增強(qiáng)使命感,、責(zé)任感和榮譽(yù)感，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)投入到工作中,，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的二十大精神,，譜寫更加精彩的個(gè)人篇章，為中國銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量,。