示范區(qū)的張先生求助稱：“最近幾天，家中使用的戶戶通機(jī)頂盒沒有信號了,，也找不到人維修,。”

　　記者報(bào)告：張先生說,，他多次撥打聯(lián)系電話,，始終打不通，“機(jī)頂盒沒有信號,，電視機(jī)看不了任何節(jié)目,，希望《京九晚報(bào)》的幫辦記者能幫忙解決一下問題”。

　　接到張先生求助后,，記者多次撥打他所提供的兩個號碼,，其中，固定電話號碼提示為空號,，另一個手機(jī)號碼不是提示占線,，就是提示無人接聽。

　　此后,，記者查詢到商丘戶戶通數(shù)字電視有限公司的聯(lián)系方式,。該公司工作人員稱，商丘戶戶通公司是商丘廣播電視臺全資子公司,，主要向居民提供公共文化服務(wù),，目前，轉(zhuǎn)播無線電視節(jié)目50余套,，并對所傳送的電視信號實(shí)行終身免費(fèi),。根據(jù)國家5G移動通信產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，原電視700兆赫頻率劃歸5G業(yè)務(wù)使用,，原在該頻段傳送的節(jié)目移至400兆赫頻段發(fā)送,，用戶在機(jī)頂盒上重新搜索即可。

　　該工作人員說,，戶戶通機(jī)頂盒頻率遷移已經(jīng)過渡快一年,，去年4月就開始在電視上通過字幕進(jìn)行通知，讓用戶重新進(jìn)行搜索,，“遙控器菜單鍵—節(jié)目搜索—全頻搜索—起始頻率474—終止頻率498—確認(rèn)搜索,，搜索結(jié)束后,，就可以收看到電視節(jié)目了”。

　　“用戶可以聯(lián)系機(jī)頂盒代理商,，也可以撥打客服電話進(jìn)行咨詢或求助,。”該工作人員說,，張先生所說的兩個電話號碼均非我市戶戶通客服電話,，正確的號碼為2560598、3658558,。

　　該工作人員表示,，重新搜索操作方式和流程雖然并不復(fù)雜，但如果是老年人可能難以完成,，可由子女幫助完成搜索,。