“一個(gè)電話叫,，我們馬上到,！這是便民服務(wù)卡,，有啥用水問題直接撥打卡片上的電話就可以,，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù),?！?月22日，民權(quán)縣水務(wù)公司工作人員在高新區(qū)一家企業(yè)將故障修好后,，順手將一張便民服務(wù)卡遞到用戶手中,。

　　記者了解到，這張便民服務(wù)卡暢通聯(lián)系渠道,，及時(shí)解決用水問題,，在做好服務(wù)上堅(jiān)持問題導(dǎo)向，做到服務(wù)電話全天暢通,，通過電話接聽,、問題記錄、交辦處理和事后反饋等工作,，保證件件有回音,、事事有結(jié)果，做到訴求有人回,、問題有人解,，確保每一個(gè)問題都能得到高效解決。同時(shí),，方便用戶及時(shí)反映公司服務(wù)人員在工作中存在的問題和不足,，提升公司對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),，切切實(shí)實(shí)解決群眾身邊的“煩心事,、揪心事”。

　　家住科研路的王女士說：“民權(quán)縣水務(wù)公司的服務(wù)越來越好了,，前幾天,，俺家的水管因年久失修跑水了，情急之下我想起前幾天收到的水務(wù)公司工作人員發(fā)放的服務(wù)卡,，趕緊撥打了上面的電話號(hào)碼,。不一會(huì)兒，水務(wù)公司的工作人員就到我家把水管修好了,?！?/p>

　　據(jù)該公司經(jīng)理舒玉琪介紹，近年來,，公司為提升服務(wù)質(zhì)量,，升級(jí)服務(wù)品質(zhì),，不斷探索為民服務(wù)新舉措。首先增強(qiáng)供水維修力量,，提升維修人員業(yè)務(wù)能力,，提高維修效率；其次精簡(jiǎn)報(bào)裝程序,，壓縮報(bào)裝時(shí)間,。同時(shí)，還開展進(jìn)企業(yè)大走訪活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)解決用水問題,，打通供水服務(wù)最后“一厘米”，全力以赴做好用戶用水的保障工作,。舒玉琪表示,，下一步，該公司將以“服務(wù)+”為抓手,，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作為契機(jī),，積極探索、提升管理服務(wù)機(jī)制,，不斷把服務(wù)做細(xì),、做深、做精,，為用戶排憂解難,，增強(qiáng)用戶用水的獲得感、幸福感和安全感,。