過去的一年，中國人壽壽險公司堅持以人民為中心,，服務(wù)國家大局,，以“體驗一流”為運營服務(wù)的價值追求,，打造“簡捷、品質(zhì),、溫暖”的客戶服務(wù),，持續(xù)推動運營服務(wù)集約化、數(shù)字化,、多樣化發(fā)展,，著力提升服務(wù)供給和送達(dá)能力，健全完善消費者權(quán)益保護(hù)體系，加速推進(jìn)智能集約的一體化運營模式落地,。

中國人壽壽險公司著力推廣便捷順暢的線上化服務(wù)通道,，助力公司節(jié)能增效。據(jù)不完全統(tǒng)計,，公司壽險App注冊用戶數(shù)達(dá)1.29億,，月活躍人數(shù)同比增長6.8%；個人業(yè)務(wù)無紙化投保率超99.9%,，進(jìn)一步推廣電子信函,、電子保單、線上保全,、線上理賠服務(wù),，全年累計節(jié)約紙張超6400噸；保全,、理賠線上化服務(wù)率保持在90%以上高位,。同時，公司持續(xù)提供多場景便捷賠付方式,，理賠獲賠率超99.6%,，平均時效0.43天，均位于行業(yè)前列,。各類便民賠付深受歡迎,，“重疾一日賠”覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，全年惠及18.5萬名客戶,?！袄碣r直付”超670萬人次，為11.6萬余名有困難客戶提供“特殊服務(wù)上門賠”服務(wù),。

此外,，公司模式升級，共享作業(yè),、智能應(yīng)用邁上新臺階,，實現(xiàn)保全、核保作業(yè)任務(wù)智能調(diào)度,，推動全國運營資源統(tǒng)籌利用,，服務(wù)品質(zhì)更高，業(yè)務(wù)處理速度更快,，個人保全,、核保平均審批時效提升超25%。智能應(yīng)用能力持續(xù)提升,，投保,、核保,、理賠、保全智能審核通過率均保持高位,，智能在線服務(wù)問題解決率達(dá)95.8%,。

2023年，中國人壽壽險公司將迎來股改上市20周年,。中國人壽壽險公司將繼續(xù)秉持“成己為人,、成人達(dá)己”的文化核心理念和“誠信、創(chuàng)新,、人本、價值”的經(jīng)營理念,，以建設(shè)“簡捷,、精準(zhǔn)、精細(xì),、經(jīng)濟(jì),、多樣”的高質(zhì)量運營服務(wù)體系為中心，以服務(wù)融合和一體化運營為著力點,，通過升級服務(wù)供給,、加快數(shù)字集約、加強(qiáng)質(zhì)量管控,，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)供給,，讓體驗一流的“好服務(wù)”成為客戶對中國人壽品牌的直觀評價，共筑美好生活,。