5月25日,，睢陽(yáng)區(qū)文化街道辦事處接到商丘市“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”工單,，家住平原路與長(zhǎng)江路交叉口麗水康城小區(qū)居民反映，在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，下水管道未能及時(shí)疏通,，影響了居民的正常生活,，要求相關(guān)單位采取措施,，解決擁堵問(wèn)題,。

　　接到工單后,，文化街道辦事處立即專門(mén)安排網(wǎng)格員,，第一時(shí)間聯(lián)系涉及老舊小區(qū)改造的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。針對(duì)訴求人反映的問(wèn)題,，對(duì)施工方提出整改要求,，并監(jiān)督其嚴(yán)格按照要求，及時(shí)整改到位,，并把處理結(jié)果第一時(shí)間反饋給該居民,。“真的沒(méi)想到一個(gè)電話,，這么快就解決了自己的煩心事,。”回訪時(shí),，該居民十分滿意地說(shuō),。

　　一直以來(lái)，文化街道辦事處始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則,，高度重視熱線服務(wù)工作。2023年上半年,，文化街道辦事處共受理“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”工單209件,，涉及投訴類、求助類,、咨詢等方面,，一大批困擾群眾的難辦事、煩心事得到及時(shí)疏導(dǎo)與解決,，及時(shí)簽收,、辦結(jié)和回訪滿意率均達(dá)到了100%。