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梁園區(qū)

幫辦代辦讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”

2023-06-02 07:27:14 來源:商丘日報(bào)

  “現(xiàn)在到服務(wù)中心辦事,不僅不用幾個(gè)窗口來回跑,,還有人幫辦,、代辦,真是太方便了,?!苯?,到梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局辦事的劉先生感嘆道。

  今年以來,,梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制,,打造“保姆式”貼心服務(wù)模式,將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),,全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”,,讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

  打造幫辦代辦服務(wù)場所,,實(shí)現(xiàn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化,。根據(jù)省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化實(shí)施意見,,梁園區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局推進(jìn)政務(wù)服務(wù)場所建設(shè),,完善基礎(chǔ)設(shè)施、拓展服務(wù)功能,,在梁園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦專班,,由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員擔(dān)任幫辦員,為各類辦事群眾和企業(yè)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),,幫助其快速開展網(wǎng)上登記,、填寫表格、準(zhǔn)備資料,,著力提升企業(yè)和群眾的幸福感,、獲得感和滿意度。

  落實(shí)幫辦代辦重點(diǎn)事項(xiàng),,實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化,。全面梳理幫辦代辦事項(xiàng),細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,,規(guī)范服務(wù)流程,,確保更多企業(yè)和群眾享受標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。緊盯服務(wù)人群,,對提出幫辦代辦申請的企業(yè)和群眾個(gè)人,,全程免費(fèi)提供“一對一”幫辦代辦服務(wù)。針對群眾辦事難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題,,專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口,群眾遇到難以辦結(jié)的問題時(shí),,可以直接在窗口進(jìn)行咨詢或提交訴求,,實(shí)現(xiàn)了群眾辦事不白跑、不撲空,遇到難題有人管,、有人幫,。

  打通幫辦代辦綠色通道,實(shí)現(xiàn)操作便民化,。大力破除機(jī)制梗阻,,暢通綠色通道,優(yōu)化服務(wù)方式,,全面提升“一對一”幫辦代辦服務(wù)水平,。積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾注冊“商通辦”APP、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等,,推廣掌上辦,、網(wǎng)上辦,提升辦事效率,。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作用,,利用幫辦代辦機(jī)制深化“最多跑一次”改革,幫辦代辦人員與有幫辦代辦需求的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行溝通,,為企業(yè)開辦,、醫(yī)保報(bào)銷等提供“保姆式”貼心服務(wù),切實(shí)有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。截至目前,,梁園區(qū)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦專班共幫辦代辦事項(xiàng)343件,群眾滿意度達(dá)到100%,。


記者 李婭飛