“您好，我是清水河小區(qū)住戶，我們小區(qū)停水了,，你們能過(guò)來(lái)看看嗎？”這是6月12日上午8時(shí)30分,，寧陵本源自來(lái)水公司熱線接到用戶反映用水情況的一個(gè)電話。值班人員了解情況后馬上安排維修人員第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng),，查管網(wǎng),、查閥門(mén),，對(duì)停水原因逐個(gè)排查,。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查,，發(fā)現(xiàn)管道有暗漏，且漏點(diǎn)在下水道附近,，搶修人員立即搶修,，關(guān)閥、開(kāi)挖路面,、修管道,，小區(qū)很快恢復(fù)正常供水?！胺浅８兄x,！解決問(wèn)題很迅速，送水很及時(shí),，辛苦你們了,！”小區(qū)用戶對(duì)公司搶修效率紛紛稱贊。

　　為切實(shí)解決用戶用水上的急難愁盼問(wèn)題,，該公司不斷創(chuàng)新工作思路和方法,，明確專人專職做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和公司公眾號(hào)用戶反映問(wèn)題的轉(zhuǎn)派、跟進(jìn),、督辦,、答復(fù)、回訪等各流程工作,，形成運(yùn)行順暢,、有序有力的工作體系，做到“事事有回音,，件件有答復(fù)”,。

　　“我們建立了24小時(shí)服務(wù)熱線，對(duì)用戶反映的問(wèn)題要求維修人員做到接單即行動(dòng),，處理問(wèn)題不過(guò)夜,。”該公司負(fù)責(zé)人說(shuō),。

　　為保證水量充足,、水壓平穩(wěn)，該公司運(yùn)行部人員每天都會(huì)早早地對(duì)水廠設(shè)備進(jìn)行巡檢,，他們秉承關(guān)注好每一處細(xì)節(jié),，才能對(duì)用戶安全用水添一份保障的信念，不厭其煩地重復(fù)著相同的工作,。另外,，該公司24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)水質(zhì)變化，保證供水水質(zhì)安全。水質(zhì)監(jiān)測(cè)人員定期對(duì)城區(qū)管網(wǎng)末梢點(diǎn)進(jìn)行水樣采集,，開(kāi)展常規(guī)42項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)工作,，加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管，全力保障飲用水水質(zhì)安全,。

　　為盡量減少因設(shè)施設(shè)備故障給用戶用水帶來(lái)不便,，該公司還投入資金新增水源井，購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備,，解決水源問(wèn)題,。同時(shí)，堅(jiān)持供水設(shè)施建設(shè)與城區(qū)老舊管網(wǎng)改造同步進(jìn)行,，緊隨城市道路發(fā)展步伐,，完成了黃河路、金山路,、閩江路等新建道路的供水管網(wǎng)鋪設(shè),。分步驟對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、超期供水管網(wǎng)進(jìn)行更新改造,。截至目前,，已完成高風(fēng)險(xiǎn)管網(wǎng)改造約15公里，最大限度降低了管網(wǎng)漏損風(fēng)險(xiǎn),，提高了用水安全性和穩(wěn)定性,，企業(yè)、居民生產(chǎn)生活用水得到了充分保障,。