“我想換錢，但我的錢發(fā)霉了,，你們看能不能給我換一下,？麻煩你們了?！苯?，一位70多歲的老人走進中國農業(yè)銀行商丘夏邑縣孔莊支行聲音哽咽地說。

該行大堂經理姜愛東邊安撫邊向老人了解情況,，老人告訴工作人員,，他的14000元現(xiàn)金由于保管不善，全部發(fā)霉被蛀,，損毀嚴重,。姜愛東一邊安慰老人，一邊將其引導至高柜,。工作人員陳東接過老人的現(xiàn)金,，向老人家普及了殘幣兌換標準后，立即著手開始殘幣清點兌付工作,。

由于紙幣受潮粘連在一起,，在濕度揮發(fā)且被蟲蛀后容易碎裂，這為清點兌付工作增加了不小的難度,。為了不影響其他客戶正常辦理業(yè)務,，陳東、姜愛東利用午休時間,，小心翼翼地將殘幣一張張拆開,，仔細地粘貼碎片，經過一個多小時的忙碌,，最終成功為老人兌換殘幣13100元,?！澳銈兎照婧茫兄x你們,?！崩先私舆^兌換完整的錢幣后露出了笑臉。

一直以來,，該行秉持客戶至上服務理念,，不斷提升客戶滿意度和體驗感，積極踐行社會責任,，以客戶需求為導向,，傳遞農行“溫度”,，彰顯大行擔當,。