“我想換錢,，但我的錢發(fā)霉了,，你們看能不能給我換一下？麻煩你們了?！苯眨晃?0多歲的老人走進(jìn)中國農(nóng)業(yè)銀行商丘夏邑縣孔莊支行聲音哽咽地說,。

該行大堂經(jīng)理姜愛東邊安撫邊向老人了解情況,，老人告訴工作人員，他的14000元現(xiàn)金由于保管不善,，全部發(fā)霉被蛀,，損毀嚴(yán)重。姜愛東一邊安慰老人,，一邊將其引導(dǎo)至高柜,。工作人員陳東接過老人的現(xiàn)金，向老人家普及了殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)后,，立即著手開始?xì)垘徘妩c(diǎn)兌付工作,。

由于紙幣受潮粘連在一起，在濕度揮發(fā)且被蟲蛀后容易碎裂,，這為清點(diǎn)兌付工作增加了不小的難度,。為了不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，陳東,、姜愛東利用午休時(shí)間,，小心翼翼地將殘幣一張張拆開，仔細(xì)地粘貼碎片,，經(jīng)過一個多小時(shí)的忙碌,，最終成功為老人兌換殘幣13100元?！澳銈兎?wù)真好,，感謝你們?！崩先私舆^兌換完整的錢幣后露出了笑臉,。

一直以來，該行秉持客戶至上服務(wù)理念,，不斷提升客戶滿意度和體驗(yàn)感,，積極踐行社會責(zé)任，以客戶需求為導(dǎo)向,，傳遞農(nóng)行“溫度”,，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。