6月26日,，記者了解到，端午節(jié)假期（6月22日至6月24日）,，市12345政務服務便民熱線共接聽市民來電1639通,，受理市民各類訴求1526件,，其中即時答復872件，占受理總量的57.14%,，轉(zhuǎn)部門辦理654件,。市民反映問題主要涉及停水、拖欠工資,、占道經(jīng)營,、消費糾紛、物業(yè)服務等問題,。

　　“節(jié)假日一般是消費投訴,、停水停電等民生問題訴求比較集中的時期，且群眾對訴求的辦理時效比較迫切,。雖然沒能回家過端午節(jié),，但在崗位上通過電話線守護市民過一個祥和愉快的節(jié)日，我感覺非常有價值,?！倍宋绻?jié)期間，堅守話務崗位的工作人員楊亞男告訴記者,。自開辦以來,，市12345政務服務便民熱線堅持“一號對外、訴求匯總,、分類處置,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動,、限時辦理”,，目前共有話務席位96個。端午節(jié)假期,，市12345政務服務便民熱線科學安排人員值班值守,，實時聯(lián)動各有關(guān)部門，迅速響應,、接訴即辦,，保障假期期間群眾生活平安、出行順心和良好的市場秩序,。

　　“假期為高效解決市民,、企業(yè)訴求，我們提前做了預案,。針對可能出現(xiàn)的熱點問題,，我們加強與110報警平臺和‘水電氣’等公共服務企業(yè)的應急聯(lián)動，實行領(lǐng)導帶班的‘1+1+1值班制度’,，確保發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時應對,，陪伴市民過一個安樂祥和的節(jié)日,。”市12345政務服務便民熱線辦公室負責人王文成告訴記者,。