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端午假期12345熱線接聽來電1639通

2023-06-27 02:55:00 來源:商丘日報

  6月26日,,記者了解到,,端午節(jié)假期(6月22日至6月24日),市12345政務服務便民熱線共接聽市民來電1639通,,受理市民各類訴求1526件,,其中即時答復872件,,占受理總量的57.14%,,轉(zhuǎn)部門辦理654件。市民反映問題主要涉及停水,、拖欠工資,、占道經(jīng)營、消費糾紛,、物業(yè)服務等問題,。

  “節(jié)假日一般是消費投訴、停水停電等民生問題訴求比較集中的時期,,且群眾對訴求的辦理時效比較迫切,。雖然沒能回家過端午節(jié),但在崗位上通過電話線守護市民過一個祥和愉快的節(jié)日,,我感覺非常有價值,。”端午節(jié)期間,,堅守話務崗位的工作人員楊亞男告訴記者,。自開辦以來,市12345政務服務便民熱線堅持“一號對外,、訴求匯總,、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào),、各方聯(lián)動,、限時辦理”,目前共有話務席位96個,。端午節(jié)假期,,市12345政務服務便民熱線科學安排人員值班值守,實時聯(lián)動各有關部門,,迅速響應,、接訴即辦,保障假期期間群眾生活平安,、出行順心和良好的市場秩序,。

  “假期為高效解決市民、企業(yè)訴求,,我們提前做了預案,。針對可能出現(xiàn)的熱點問題,我們加強與110報警平臺和‘水電氣’等公共服務企業(yè)的應急聯(lián)動,,實行領導帶班的‘1+1+1值班制度’,,確保發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時應對,陪伴市民過一個安樂祥和的節(jié)日,?!笔?2345政務服務便民熱線辦公室負責人王文成告訴記者,。


記者 司鶴欣