“您好，有什么能幫到您的,？”“您辦什么業(yè)務(wù),？”每當(dāng)有企業(yè)群眾進(jìn)入大廳，工作人員和志愿者都主動(dòng)上前詢問,?！疤珶嵝牧耍阃k理,，服務(wù)周到,，就像回家了一樣,?！?月7日，說起夏邑縣政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù),，前來(lái)辦事的市民李阿姨豎起了大拇指,。

　　近年來(lái)，夏邑縣以“辦事效率最高,、政務(wù)環(huán)境最優(yōu),、群眾獲得感最強(qiáng)”為目標(biāo)，“五創(chuàng)新”促“五提升”,，全力打造創(chuàng)新,、提速、便民,、高效,、規(guī)范的星級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳,。

　　創(chuàng)新管理流程，提升專業(yè)化水準(zhǔn),。 整合服務(wù),，創(chuàng)新實(shí)施政務(wù)服務(wù)大廳“管理模式”，組建以業(yè)務(wù)強(qiáng),、素質(zhì)高,、服務(wù)優(yōu)的工作人員為主的“服務(wù)隊(duì)”，依托預(yù)約咨詢平臺(tái),，為辦事群眾和企業(yè)提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù),。以全科要求和星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)配置人員,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、共享基礎(chǔ)信息，確保服務(wù)質(zhì)量,。

　　創(chuàng)新考評(píng)機(jī)制,，提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在窗口管理方面,，對(duì)運(yùn)行模式,、窗口服務(wù)、人員管理等實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)量化考核,，從窗口工作人員的著裝,、服務(wù)禮儀、儀容儀表等細(xì)節(jié)入手,，形成一套窗口服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),。推行辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，開展微笑服務(wù)活動(dòng),，每周召開例會(huì),，務(wù)求窗口面貌有新變化、工作作風(fēng)有新改進(jìn),。嚴(yán)格要求工作人員落實(shí)規(guī)章制度,，堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合進(jìn)行考核，定期評(píng)選公示“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”“紀(jì)律標(biāo)兵”和“服務(wù)標(biāo)兵”,，并通過公眾號(hào)和LED大屏幕進(jìn)行宣傳,，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)了工作人員的歸屬感和向心力,。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念,，提升星級(jí)化水平。推行“兜底辦”和“兜底陪辦”，近距離了解群眾訴求,，有效發(fā)現(xiàn)和解決群眾辦事痛點(diǎn),、難點(diǎn)、堵點(diǎn),。落實(shí)彈性工作制,，推行延時(shí)服務(wù)和“非工作日預(yù)約辦證服務(wù)”，對(duì)行動(dòng)不便的群眾實(shí)行上門送證服務(wù),，急事急辦,、特事特辦、快辦快結(jié),，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,；設(shè)置母嬰?yún)^(qū)、閱讀角,、休閑區(qū)等功能區(qū),，配備便民醫(yī)療箱等設(shè)施；針對(duì)老年人,、孕婦,、殘疾人等特殊人群，開辟“綠色通道”,，提供“一對(duì)一陪同服務(wù)”和“免費(fèi)代辦服務(wù)”,。

　　創(chuàng)新智慧引領(lǐng)，提升科技化水平,。 推行“全智能”自助服務(wù),，自助服務(wù)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了從8小時(shí)服務(wù)向“白+黑”“全天候”服務(wù)的智慧跨越，不受下班時(shí)間及節(jié)假日限制,，辦事群眾可享受24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù),，自由規(guī)劃辦事時(shí)間，極大程度上提高了辦事便利度,。在政務(wù)服務(wù)大廳開放無(wú)線Wi-Fi,，方便辦事群眾掌上辦。

　　創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制,，提升群眾滿意度,。設(shè)立“辦不成事”服務(wù)臺(tái),。落實(shí)兜底服務(wù),，重點(diǎn)解決企業(yè)和群眾“疑難雜癥”問題，提升群眾滿意度,；推行“好差評(píng)”制度,。在大廳窗口設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，積極引導(dǎo)辦事群眾,、企業(yè)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià),，把評(píng)價(jià)權(quán)真正交給群眾,，隨時(shí)接受辦事群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督；建立回訪機(jī)制,。組織專人對(duì)辦理過業(yè)務(wù)的辦事人進(jìn)行電話回訪,，征求意見建議，發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)難點(diǎn),，明確期限解決問題,，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。