商丘聯(lián)通投訴處理專家田鵬園,，堅(jiān)持以“客戶滿意”作為檢驗(yàn)自身工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),。從事客服工作的兩年時間里,，她把客戶的事當(dāng)成自己的事,，以暖心服務(wù)贏得客戶“十分滿意”,。

　　她主動學(xué)習(xí)服務(wù)技巧,，認(rèn)真對待每一名客戶的投訴問題,，以專業(yè)能力和專業(yè)精神為客戶答疑解惑,。年度解決率、滿意率保持全區(qū)域第一,，問題處理零差錯,，連續(xù)兩年獲得“先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。

　　一次,，一名客戶表示手機(jī)無法正常使用,，由于自身原因不能出門，家人也不在身邊,，非常著急,。田鵬園第一時間安撫客戶情緒，通過查詢發(fā)現(xiàn)是手機(jī)欠費(fèi),，考慮到客戶的特殊情況,，田鵬園默默地給客戶補(bǔ)交了欠費(fèi)。雖然金額不多,，但她的用心打動了客戶,，客戶及家人打來電話，對聯(lián)通的服務(wù)表示真誠的感謝,。