近日,，一名女士到交通銀行商丘中州路支行咨詢工作人員,，父親銀行卡綁定的手機(jī)號需要更改用于歸還貸款，但是父親因腿部摔傷,，無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),。工作人員告知女士手機(jī)號屬于個人客戶基本信息，無法代理辦理,，女士一聽立馬慌了神,，因?yàn)椴桓氖謾C(jī)號就無法登錄手機(jī)銀行進(jìn)行還款，會造成逾期,。

在了解客戶的基本情況后,，按照該行《特殊客戶銀行服務(wù)工作指引》，本著客戶至上的服務(wù)原則,，客戶經(jīng)理劉犇登記了客戶基本信息,，了解詳細(xì)情況，主動安撫女士情緒,，考慮到客戶因傷情行動不便,，主動提出上門辦理業(yè)務(wù),。劉犇向領(lǐng)導(dǎo)請示后,，驅(qū)車前往客戶家中，為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù),，并向客戶耐心細(xì)致地講解了業(yè)務(wù)流程,。客戶被劉犇高效,、體貼,、溫暖的服務(wù)感動，連連致謝,。

交通銀行商丘中州路支行將繼續(xù)為特殊客戶提供便捷的服務(wù),，踐行“金融服務(wù)為民的理念”，打造有溫度的暖心銀行,，為廣大客戶帶來更多高質(zhì)效的金融服務(wù),。