“當前，我們所有的行政許可審批均在大廳窗口辦理。”9月12日，柘城縣城鄉(xiāng)綜合行政執(zhí)法局窗口負責人梁春陽說,，“為方便服務群眾，我們持續(xù)提升服務質(zhì)量,，優(yōu)化辦事流程,，壓縮審批時長，減少非必要的申請資料,，所有審批事項均在1個工作日辦結(jié),。”

　　今年以來,，柘城縣行政審批和政務信息管理局立足企業(yè)和群眾的辦事需求,，不斷深化“放管服效”改革，持續(xù)提升政務服務能力,，多措并舉,，全方位打造優(yōu)質(zhì)高效的一體化政務服務平臺。

　　大刀闊斧,，改革有力度,。根據(jù)現(xiàn)有行政審批事項，柘城縣行政審批和政務信息管理局依法減少審批材料,、縮減審批流程,、壓縮辦事時限，梳理公示2207項事項申請材料,，所有事項承諾辦結(jié)時間已壓縮到法定時間的10%以內(nèi),，行政許可即辦事項達98.87%,。改革辦理模式，方便群眾辦事,，實行“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“一站式辦公”,，設(shè)立綜合辦理區(qū)6個、功能性綜合受理窗口62個,，實行無差別綜合窗口受理,。建立全省銜接一致、完整有效的“三張清單”,，既政務信息系統(tǒng)清單,、數(shù)據(jù)資源清單和共享需求清單，并納入省,、市數(shù)據(jù)共享交換平臺運行管理,。大廳軟硬件進行升級改造，擴大辦公面積,，增設(shè)12345專用坐席,，購置近百臺自助機一體機、顯示屏評價器等設(shè)備,，指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務中心,，形成完善的管理服務體系。

　　優(yōu)化模式,，辦事有速度,。推進智能審批，加快數(shù)字化發(fā)展,，推行掌上辦,、網(wǎng)上辦，所有政務服務事項網(wǎng)上可辦率100%,，不見面審批率100%,。在壓縮法定辦理時限的基礎(chǔ)上，個體工商戶登記,、企業(yè)開辦等進一步壓縮至0.5個工作日,，絕大部分事項做到即來即辦、現(xiàn)場辦結(jié),。著力推進“全豫通辦”“跨省通辦”,，明確辦理人員，完善辦理機制,，目前已經(jīng)與外省政務服務大廳協(xié)作并簽訂了15個合作協(xié)議,。著力推進“一件事一次辦”工作，設(shè)立服務專區(qū),，集中人社,、公積金,、市場監(jiān)管等9個牽頭部門，梳理公示147項事項清單和辦理流程,。企業(yè)“110熱線”并入12345政務服務便民熱線,，建立“接訴即辦”常態(tài)化工作機制，及時處理民生訴求,，做到件件有落實,、事事有反饋。

　　多措并舉,，服務有溫度,。通過禮儀培訓，提升窗口形象,，舉辦專場禮儀培訓,，對窗口人員的文明用語和行為規(guī)范進行專業(yè)培訓。在實際服務中,，要求窗口人員統(tǒng)一著裝,、佩證上崗，堅持推行文明用語,、微笑服務,、站立服務，做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。實行分類服務,，更加暖心貼心,，對于老年群體及行動不便的,，實行“幫辦代辦”服務,；對于辦不成事進行反映的，實行“有訴即辦”服務,；對于手續(xù)不全無法當場辦理的,，實行“容缺受理”服務；對于網(wǎng)上預約的,，實行“定時辦理”服務,；對于需要多部門聯(lián)合辦理的，實行“聯(lián)審聯(lián)批”服務,，還推出延時辦理服務,、24小時自助辦理服務等。成立12345政務服務便民熱線工作專班,，常態(tài)化開展政務服務滿意度測評工作,，確保及時發(fā)現(xiàn)問題,、快速解決問題，讓企業(yè)和群眾辦事滿意,。