近日，《2023年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》發(fā)布A+/A名單,，商丘市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲服務(wù)質(zhì)量評(píng)估A級(jí),，為河南省唯一入選此名單的城市。

　　據(jù)了解,，《2023年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)報(bào)告》由中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心,、清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心、新華社中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息社聯(lián)合發(fā)布,?！?023年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指數(shù)報(bào)告》以全國(guó)333個(gè)地市級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線作為評(píng)估樣本，采用電話暗訪和問卷調(diào)查的方式進(jìn)行綜合評(píng)估,，確保評(píng)估結(jié)果的客觀公正,。其中，全國(guó)獲評(píng)A+級(jí)的城市有22個(gè),、獲評(píng)A級(jí)的城市有43個(gè),，商丘市是河南省唯一上榜城市。

　　近年來,，商丘市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線著力打造一流的便民服務(wù)品牌,，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，始終把為群眾辦實(shí)事,、解難題作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，不斷創(chuàng)新工作方法，通過“黨建+12345+網(wǎng)格化”“媒體+督辦”“四色預(yù)警”等工作機(jī)制,，層層壓實(shí)責(zé)任,，挖掘并解決民生問題中的疑難雜癥，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感,、安全感,。自熱線開通以來，截至9月16日,，全市共計(jì)接聽群眾來電356.66萬(wàn)余通,，受理工單243.59萬(wàn)余件，結(jié)案工單242.57萬(wàn)余件,，結(jié)案率99.58%,，群眾滿意率99.24%。