近日,，記者從柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局獲悉,，今年以來,，該局圍繞營商環(huán)境優(yōu)化提升工作任務(wù)，持續(xù)深化“放管服效”改革,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化人性化建設(shè)，全力打造“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、服務(wù)規(guī)范,、審批事項少、辦事效率高,、服務(wù)質(zhì)量優(yōu),、群眾獲得感強”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，企業(yè)群眾獲得感和幸福感持續(xù)提升。

　　加強基礎(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,，對標(biāo)“一窗受理”,。圍繞“一門進(jìn)駐”“一窗受理”，升級服務(wù)大廳軟硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),。推進(jìn)硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,，以省級標(biāo)準(zhǔn)化大廳建設(shè)為目標(biāo)，建成1個縣級政務(wù)大廳,、22個鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、辦事處）便民服務(wù)中心、499個村（社區(qū)）便民服務(wù)站,，形成“1+22+499”的全縣政務(wù)服務(wù)大格局,。優(yōu)化縣級政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，設(shè)置149個辦事窗口,、16個綜合受理窗口,，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)和集中度設(shè)立六大功能區(qū)，一樓統(tǒng)一設(shè)有咨詢導(dǎo)引臺,、志愿者服務(wù)臺,、自助辦事服務(wù)區(qū)，免費復(fù)印快遞區(qū),、24小時自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū),。規(guī)范鄉(xiāng)村兩級服務(wù)陣地建設(shè)，提升為民辦事服務(wù)能力,。22個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心全部按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求完成了“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè),。推進(jìn)軟件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，所有行政審批和政務(wù)服務(wù)事項大廳統(tǒng)一進(jìn)駐,、窗口統(tǒng)一管理,；所有事項辦理均接入河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一辦理；所有辦件數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一歸集,；電子證照信息采集統(tǒng)一共享,；群眾辦事反饋評價統(tǒng)一系統(tǒng)。推進(jìn)熱線建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,，擴大12345政務(wù)服務(wù)熱線坐席,、增加設(shè)備、增添人員,，落實“接訴即辦”工作機制,，建立“滿意度調(diào)查”長效機制，創(chuàng)新“每周微課堂”培訓(xùn)機制，極大提高了工作效率和質(zhì)量,。

　　促進(jìn)服務(wù)模式規(guī)范化,，對標(biāo)“只跑一趟”。強化辦事流程規(guī)范化,，打造“一窗受理,、后臺審批、前臺出結(jié)果”的辦事流程,，16個前臺綜合窗口實行無差別化受理,，將申請材料送往后臺各部門審批，審批結(jié)果再轉(zhuǎn)送到前臺綜合窗口,，辦事群眾坐等結(jié)果,。在落實“一窗受理”基礎(chǔ)上，對申請材料不全,、符合受理條件的,，實行“容缺受理”服務(wù)模式。針對群眾辦事遇到“疑難雜癥”的,，實行“有訴即辦”服務(wù)模式,。推行線上辦、指尖辦,，盡力為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),，確保群眾不跑冤枉路、“只跑一趟”辦成事,。

　　倡導(dǎo)服務(wù)理念人性化,，對標(biāo)“即來即辦”。推進(jìn)“一件事一次辦”改革,，推行告知承諾、預(yù)約辦,、代幫辦,、延時辦、就近辦,、自助辦等便利措施,。建立完善“進(jìn)門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo),、全程有幫辦,、結(jié)果免費寄”的服務(wù)閉環(huán)模式。針對“老弱病殘孕”等特殊群體,，開辟綠色通道,，實行全程“幫辦代辦”。針對辦事高峰，設(shè)置“潮汐窗口”,，減少排隊等待時間,，同時配備完善飲水機、母嬰室,、圖書角,、休息區(qū)、殘疾人通道等便民設(shè)施,。降低準(zhǔn)入門檻,，提升企業(yè)開辦便利化。實行企業(yè)開辦“一網(wǎng)一窗”通辦,，推行企業(yè)名稱“自主辦”,、個體工商戶“秒辦”、市場主體住所“承諾辦”,，拓展市場準(zhǔn)入“就近辦”等措施,，以人性化的服務(wù)理念增強企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感,，以高效率的服務(wù)模式確保企業(yè)和群眾“只跑一趟”“即來即辦”,。