為持續(xù)優(yōu)化示范區(qū)營商環(huán)境,，提升服務(wù)能力及服務(wù)水平,，今年以來,，高鐵東站地區(qū)管委會綜合便民服務(wù)中心全體工作人員秉承“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的宗旨,，在業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，積極開展服務(wù)質(zhì)量提升活動。

　　完善政務(wù)服務(wù)功能和設(shè)施,。該中心設(shè)立綜合服務(wù)窗口,，提供一窗綜合受理服務(wù)，并根據(jù)群眾需求,，設(shè)立了幫辦代辦窗口,、村級印章管理窗口，配備有民政,、養(yǎng)老保險,、計劃生育、退役軍人服務(wù),、醫(yī)保等專業(yè)工作人員負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù),。每個窗口設(shè)立AB崗，保證崗位工作人員不空缺,。

　　提升服務(wù)效能,。該中心制定首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制,、責(zé)任追究制,、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制及窗口人員服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)工作制度,，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,，還設(shè)立監(jiān)督臺，方便群眾監(jiān)督工作,。目前,，該中心積極擴(kuò)展服務(wù)范圍，辦理正常業(yè)務(wù)外,，為群眾提供全區(qū)政務(wù)服務(wù)咨詢和幫辦服務(wù),。

　　強(qiáng)化日常監(jiān)督。該中心持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量提升工作,，工作人員直接面對群眾提供服務(wù),，耐心解釋群眾的問題，及時提供必要幫助,，設(shè)立意見箱,、意見簿，公布投訴電話,，完善監(jiān)督制約機(jī)制,，接受公眾監(jiān)督，優(yōu)化工作作風(fēng),，并及時采納群眾提出的合理化意見建議,，提升服務(wù)質(zhì)量,。