北風呼嘯,，大雪紛飛，立冬剛過,，我國北方就出現(xiàn)寒潮天氣,，很多城市陸續(xù)開始供暖。每到冬季,，何時供暖,、是否提前、提前幾天,、暖氣溫度達不達標,、用戶滿意不滿意，往往都會成為熱門話題,。

　　每年都會出現(xiàn)一些 “暖心事”,。按照慣例,，北京的供暖季應從11月15日開始,。受冷空氣影響，北京氣溫伴隨寒潮,、大風齊發(fā)而“跳水”,。面對天氣變化，北京根據(jù)氣象會商結果于11月6日零時點火試運行啟動供暖，并于11月7日零時正式供暖,。提前供暖,，好評一片，大家紛紛點贊：“這是‘暖流’跑贏‘寒流’,?！?/p>

　　每年也都會出現(xiàn)一些“寒心事”?！坝捎谖夜緸槊穹找庾R不強,、工作措施不嚴不實、風險研判能力不足,，對熱力機組檢修不及時,，導致出現(xiàn)故障，影響了部分區(qū)域供暖效果,，給廣大熱用戶帶來不便,，對此，我們深表歉意……”山東省臨沂市城市規(guī)劃區(qū)從11月10日起正式供暖,，許多市民反映室溫偏低供暖不達標,，市委市政府對供暖問題高度重視，要求供暖企業(yè)采取措施達標供暖,，責成熱力公司向市民公開道歉,。

　　供暖關系千家萬戶，關系民生溫度,。暖流一邊連著群眾,，一邊連著政府，是干群關系的晴雨表,。作為一項民生大事,，供暖承載著民生福祉，凝聚著民生之盼,，不僅是檢驗供暖企業(yè)服務意識,、服務能力的標尺，還是檢驗政府部門服務型政府建設成效和保障民生工作成效的試金石,。對于北方城市,，相關部門做好供暖工作，不是“附加題”,，而是“必答題”,；供暖企業(yè)更要按照標準提供供暖服務，不能“缺斤短兩”,，必須“足斤足兩”,。

　　然而,，在一些地方，供暖企業(yè)一心鉆進了錢眼里,，收費時積極,，供暖時磨嘰，室內(nèi)溫度不達標,，客服電話難打通,。有些新建小區(qū)由于入住率不足，供暖企業(yè)不予供暖,，住戶只能守著暖氣片挨凍,；雖然有室溫不達標可以退賠采暖費的硬性標準，但用戶無論在取證還是索賠的過程中,，都會遇到百般刁難,；而反映問題得不到解決，供暖企業(yè)推三阻四的情況,，更是比比皆是,。

　　有的城市，年年供暖溫度不達標,，群眾年年編順口溜諷刺,，用戶年年制作橫幅去熱力公司“討暖”，結果還是年年供暖季“回家就得穿棉襖”,。如果真把供暖工作當成民生工作,，供暖企業(yè)怎么會對群眾呼聲麻木不仁、對群眾訴求置若罔聞,？如果能夠意識到民生連著民心,，怎會年年存在不按時供熱、溫度不達標等現(xiàn)象,？如果敬畏民意,，又怎敢肆意激化矛盾、挑戰(zhàn)受凍群眾的心理承受底線,？

　　當然,，供暖不是一個企業(yè)的事，一根根供暖管道既連著千家萬戶,，又連著多方主體,，保障供暖需要地方、部門,、企業(yè)多方協(xié)作,，每個環(huán)節(jié)都要保障到位。但是,，供暖不是一年供,，而是年年供,，再多的困難,、再大的阻力,，十幾年都不能解決嗎？一年365天,，供暖季就100多天,，剩余的200多天，都可以用來完善設施,、檢修設備,，協(xié)調(diào)解決各種困難，為什么一到供暖季還是存在這樣那樣的問題呢,？說到底,，是沒把群眾的冷暖放在心上。

　　“以人為本,、民生至上”不只是一句口號,。供暖好不好，百姓的滿意率是唯一的檢驗標準,。供暖企業(yè)和各相關職能部門要認真聽取“民聲”,、了解“民意”，找準痛點,、堵點,，壓實各方責任，全力以赴做好供暖工作,，讓老百姓溫暖過冬,，切實提升群眾的幸福感和獲得感。