“我們現(xiàn)在到市政務中心辦理業(yè)務，都是先找‘幫辦代辦’專員，這大大減少了我們的時間成本，對我們企業(yè)來說,，十分省心省力,，現(xiàn)在的營商環(huán)境是越來越好了,。”12月7日,，永城市宇源實業(yè)有限公司項目經(jīng)辦人余先生在評價“幫辦代辦”服務時這樣說道,。

　　永城市行政審批和政務信息管理局按照“一件事一次辦”的服務理念，全面推進政務服務“幫辦代辦”服務體系建設,，建立精準化,、便利化、專業(yè)化的“幫辦代辦”服務機制,，不斷提高“幫辦代辦”服務效能,，提升企業(yè)和辦事群眾的幸福感。

　　設立紅色幫辦代辦區(qū),，提供全方位服務,。在政務服務大廳一樓設置紅色幫代辦區(qū)，組建專職紅色幫辦代辦隊伍,，實行首問負責制,，為老年人,、殘疾人等特殊群體及有需要的企業(yè)和辦事群眾提供“幫辦代辦”服務,。紅色幫辦代辦隊伍統(tǒng)一著工裝、穿紅馬甲,、亮牌上崗,，為企業(yè)和辦事群眾無償提供幫辦代辦服務，并全程跟蹤問效,，日均幫辦代辦導辦量100余件,。

　　設立雷鋒志愿者導辦臺，提供全程陪同服務,。建立咨詢輔導機制,，設置7個開放式的雷鋒志愿者咨詢輔導臺，為企業(yè)和辦事群眾統(tǒng)一提供“一站式”政策咨詢,、辦事輔導,、幫辦代辦等服務。作為政務服務第一崗,，雷鋒志愿服務除為前來辦事的群眾進行服務引導,、咨詢解答、困難幫助外,，還為老弱病殘孕等特殊服務群體提供全程幫辦代辦服務,。雷鋒志愿者服務區(qū)自工作開展以來，大大減輕了窗口工作人員的壓力，也減少了企業(yè)和辦事群眾排隊等候的時間,。

　　安裝24小時自助設備,，助力政務辦事效率。24小時政務自助服務區(qū)內置11臺終端自助服務設備,，可辦理包含稅務局,、市場監(jiān)督管理局、人社局,、醫(yī)保局等6家單位在內的政務服務事項,。同時，配置2臺綜合一體化自助服務機,，將多部門業(yè)務融合至一臺機器內,，實現(xiàn)多項業(yè)務一臺自助機一次辦。為提高自助設備利用率,，除張貼使用說明外,，還安排專職幫辦代辦人員幫助群眾自助辦理，切實為群眾排憂解難,。

　　截至目前,，幫辦代辦服務每日接待辦事群眾咨詢事項500余件，暢通了業(yè)務辦理“加速通道”,，提升了企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度,。下一步，永城市行政審批和政務信息管理局將繼續(xù)發(fā)揮幫辦代辦力量,，根據(jù)群眾需求及時梳理更新幫辦代辦事項,，不斷創(chuàng)新幫辦代辦方式，提升服務效率和服務水平,，切實解決群眾急難愁盼的問題,。