“你們的服務(wù)真是太好了，謝謝你們，真是解決了我的難題,！”12月8日,，因在車禍中腿部嚴重受傷,、導(dǎo)致行動不便的李先生在家人的陪同下來到商丘市政務(wù)服務(wù)大廳咨詢更換機動車駕駛證以及降級業(yè)務(wù)，得知這一情況后，市政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員立即為李先生開通了“綠色通道”，并安排一名志愿者為其提供全程幫辦代辦服務(wù),，前后僅用半個小時時間便完成了所有業(yè)務(wù)辦理。李先生對市政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)表示由衷的感謝和認可,。

　　據(jù)悉,，為更好地提供政務(wù)服務(wù)，市政務(wù)服務(wù)大廳在市行政審批和政務(wù)信息管理局的全面管理下,，持續(xù)提升精細化,、貼心化服務(wù)水平，對前來辦理業(yè)務(wù)的老,、弱,、病、殘,、孕等特殊群體,，主動開辟“綠色通道”，提供咨詢導(dǎo)引,、幫辦代辦,、復(fù)印打印等“一對一”全流程幫辦,、陪辦服務(wù),。按照“誰接待、誰負責(zé),，幫辦到底”的服務(wù)模式,，嚴格落實一次性告知、首問負責(zé),、有訴即辦等制度,，確保辦事全程有人管、事事有人幫,，服務(wù)對接無空檔,。今年以來,，市行政審批和政務(wù)信息管理局幫辦代辦小組為特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)4000余人次、上門服務(wù)20余人次,。

　　地方政務(wù)服務(wù)大廳是面對老百姓和企業(yè)的第一線,。近年來，市行政審批和政務(wù)信息管理局全面圍繞企業(yè)和群眾需求,，聚焦“急,、愁、難,、盼”問題,，大力推進高效辦成“一件事”，拓展政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”“全市通辦”范圍,，高頻事項基本實現(xiàn)在本地移動政務(wù)服務(wù)商通辦App上“掌上辦”,，對使用商丘市一體化政務(wù)服務(wù)平臺的企業(yè)和群眾，建立了“一企一檔”“一人一檔”的政務(wù)服務(wù)專屬空間,，解決申請材料“再次提交”問題,。市行政審批和政務(wù)信息管理局對重點工程項目建立了專門“信用承諾+綠色通道”制度，試行了以“信用承諾”代替“層層審批”的新型審批模式,，該模式被評選為“全國信用承諾審批服務(wù)類典型案例”,。

　　“下一步，商丘市行政審批和政務(wù)信息管理局將繼續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措,，提升服務(wù)便利化水平,，創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)機制,、豐富服務(wù)內(nèi)容,、拓寬服務(wù)渠道，努力讓群眾和企業(yè)辦事更方便,、更快捷,、更高效，彰顯服務(wù)型政府的良好形象,?！笔行姓徟驼?wù)信息管理局主要負責(zé)同志說。