為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,，提高行政審批效率,，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù),，今年以來,，示范區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局全力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”,，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下融合,，大力推廣“咨詢引導(dǎo)”“幫代辦”等一系列暖心服務(wù),，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的“金牌服務(wù)員”,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”,。

　　“熱情”引導(dǎo)員,，讓窗口服務(wù)更暖心,。當(dāng)辦事群眾來到示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事時，會見到身穿紅馬甲,、佩戴“我為群眾辦實(shí)事”綬帶的引導(dǎo)員,；會聽到“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù),？”“我是政務(wù)中心引導(dǎo)工作人員,，請跟我走，我?guī)マk理業(yè)務(wù)”等之類的話,。

　　據(jù)中心工作人員介紹,，在上崗之前，他們都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),，不僅要熟練掌握咨詢引導(dǎo),、解答問題、填寫表格,、網(wǎng)上申報(bào),、復(fù)印材料等業(yè)務(wù)，更要培養(yǎng)主動服務(wù)意識,，為等待的群眾倒一杯熱水,，遇到行動不便的群眾上前攙扶……讓辦事企業(yè)和群眾感受到政務(wù)大廳的服務(wù)溫度，切實(shí)做好“金牌服務(wù)員”,。

　　“幫代辦”靠前服務(wù),，讓辦事更貼心?！澳?！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這是該中心幫辦代辦員每天熱情接待前來辦事的企業(yè)群眾時重復(fù)說數(shù)十次的話語,。據(jù)介紹,，示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍針對老年人、殘疾人等特殊群體,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,、拓寬服務(wù)路徑，積極推廣“上門辦,、網(wǎng)上辦,、就近辦”等服務(wù)模式。不斷規(guī)范工作流程,，提供貼心暖心的服務(wù),，最大限度讓辦事群眾少跑腿，不斷營造高效便捷,、優(yōu)質(zhì)溫馨的便民服務(wù)環(huán)境,。今年以來，該中心通過開展幫辦代辦業(yè)務(wù),，已為老弱病殘?jiān)?、企業(yè)提供幫辦代辦及咨詢服務(wù)1000余人次。

　　用好“好差評”,，讓辦事暢所欲言,。為使政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、辦事效率更高,、群眾滿意度持續(xù)提升,，示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推廣“好差評”電子服務(wù)評價器，窗口工作人員及時提醒辦事企業(yè)和群眾對其工作進(jìn)行評價,，進(jìn)一步強(qiáng)化辦事企業(yè)和群眾的主動監(jiān)督意識,，窗口工作人員自覺接受企業(yè)和群眾監(jiān)督。

　　“您好,，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價,，謝謝！”辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后,，工作人員請辦事群眾在面前的評價器上對本次服務(wù)作出評價,。

　　“我們依托河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和國家政務(wù)服務(wù)‘好差評’系統(tǒng)，及時對差評投訴進(jìn)行調(diào)查,，第一時間解決問題,，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)工作水平?！笔痉秴^(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，中心還將繼續(xù)完善各種意見反饋渠道，通過多種意見反饋渠道,，切實(shí)提高“好差評”制度,，倒逼“放管服效”改革力度，優(yōu)化政務(wù)服務(wù),，提升營商環(huán)境質(zhì)量,。