睢陽(yáng)區(qū)的朱先生1月8日求助稱(chēng)：“1月4日晚,，我駕車(chē)與一輛車(chē)發(fā)生剮蹭事故,。在對(duì)方車(chē)輛全責(zé)的情況下,，其投保的平安保險(xiǎn)公司遲遲不進(jìn)行定損及理賠,，導(dǎo)致我的汽車(chē)無(wú)法維修,?！?/p>

　　記者報(bào)告：“當(dāng)晚發(fā)生的剮蹭事故,，對(duì)方車(chē)輛全責(zé),?！敝煜壬f(shuō)，事故發(fā)生后就報(bào)了保險(xiǎn),，因?qū)Ψ杰?chē)輛全責(zé),，就等待對(duì)方車(chē)輛投保的平安保險(xiǎn)公司理賠，“第二天中午,，與平安保險(xiǎn)的定損員約在傍晚去修理廠(chǎng)定損”,。

　　朱先生稱(chēng)，剮蹭事故并不嚴(yán)重,，造成了他的奧迪A8L一處車(chē)門(mén)貼的車(chē)衣?lián)p壞及三處凹痕,，“奧迪A8L是全鋁車(chē)身，凹痕不能鈑金,，只能做無(wú)痕修復(fù),。此外，重貼一個(gè)車(chē)門(mén)車(chē)衣時(shí),，要與之前的車(chē)衣保持一致,，也只能在此前貼車(chē)衣的地方維修”。

　　但是在5日傍晚,，定損員并沒(méi)有按照約定去修理廠(chǎng),。朱先生隨后多次撥打其電話(huà)，始終未能聯(lián)系上,?！安欢〒p的話(huà)，修理廠(chǎng)就不給維修?！敝煜壬f(shuō),，維修僅需兩三個(gè)小時(shí)，但因未定損,，只能等待,。

　　接到朱先生求助后，8日記者聯(lián)系到中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司商丘中心支公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平安產(chǎn)險(xiǎn)商丘中支）相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí),。該負(fù)責(zé)人稱(chēng),，經(jīng)了解，具體情況為：因?yàn)橐ＷC整車(chē)車(chē)衣的顏色,、樣式一致,，車(chē)主要到原來(lái)貼車(chē)衣的修理廠(chǎng)維修，但該修理廠(chǎng)不是4S店,，且車(chē)衣沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格,，需確定維修金額后才能完成定損并支付維修款項(xiàng)。且因修理廠(chǎng)提出的2500元費(fèi)用,，與保險(xiǎn)公司估損金額有偏差,，最終于6日18時(shí)22分，保險(xiǎn)公司與修理廠(chǎng)商定了2000元的維修費(fèi)用,。該負(fù)責(zé)人說(shuō),，修理廠(chǎng)提出的2500元費(fèi)用，高出了原本預(yù)估標(biāo)準(zhǔn),，但此后也積極進(jìn)行溝通,，并商定了2000元的維修費(fèi)用。

　　7日15時(shí)50分,，保險(xiǎn)公司就將理賠款轉(zhuǎn)入朱先生指定的銀行卡中,。次日上午，車(chē)就修好了,?！敖?jīng)過(guò)了解，5日,，定損員家中突發(fā)急事,，導(dǎo)致無(wú)法前往現(xiàn)場(chǎng)定損，也未及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系,。雖然是在規(guī)定時(shí)效范圍內(nèi)完成了賠款支付,，但仍然給客戶(hù)造成了麻煩，對(duì)此,，保險(xiǎn)公司對(duì)定損員按照規(guī)定進(jìn)行了處理,。我們?cè)敢庀蜍?chē)主致歉,，取得對(duì)方的理解與諒解?！逼桨伯a(chǎn)險(xiǎn)商丘中支相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　此后,，平安產(chǎn)險(xiǎn)商丘中支總經(jīng)理與朱先生進(jìn)行聯(lián)系,、溝通，并就該事進(jìn)行詳細(xì)解釋,。隨后,，平安產(chǎn)險(xiǎn)商丘中支理賠部負(fù)責(zé)人當(dāng)面向朱先生致歉。

　　“知道了這些情況,，我也理解,。”1月21日,，朱先生說(shuō),，平安產(chǎn)險(xiǎn)商丘中支積極處理此事，相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面向他致歉,，并就此前的誤會(huì)進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)约簩?duì)此十分滿(mǎn)意,。