梁園區(qū)的閆女士1月24日求助稱：“我在八一東路一家浴池購(gòu)買了20次的洗浴卡,，才用一次，不小心在洗衣機(jī)里洗碎了,。希望浴池經(jīng)營(yíng)者能夠體諒消費(fèi)者的心情,，同意補(bǔ)辦洗浴卡或提供數(shù)次洗浴,。”

　　記者報(bào)告：“我在八一東路天河浴池花100元購(gòu)買了一張20次的洗浴卡,，但洗衣服的時(shí)候忘了拿出來(lái),，在洗衣機(jī)里被洗碎了,。”閆女士說(shuō),，紙質(zhì)的洗浴卡被不慎洗碎,，確實(shí)是自己的責(zé)任，但是一想到20次的洗浴卡僅在1月19日帶著孩子用過(guò)一次,，就覺(jué)得“太虧了”,，“購(gòu)買洗浴卡的時(shí)候有微信支付記錄，就想著希望浴池能體諒一下,，提供數(shù)次洗浴也可以”,。

　　閆女士稱，多年來(lái)一直都在天河浴池洗浴,，也不可能為了100元的洗浴卡說(shuō)謊話,，“洗浴卡確實(shí)被洗碎了，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)其他人拿著去洗浴的情況”,。

　　接到閆女士的求助后,，1月24日上午記者聯(lián)系到天河浴池負(fù)責(zé)人，并就閆女士所說(shuō)的情況進(jìn)行了解釋與溝通,?！拔覀冇幸?guī)定，如果洗浴卡破損了,，只要剩余的部分能辨別出來(lái)用到了哪一次,，后面就可以正常使用?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō),，而閆女士稱自己的洗浴卡完全被洗碎了，不存在辨別已經(jīng)使用次數(shù)的可能,，也無(wú)法確定被洗碎成紙屑的就是該浴池的洗浴卡,，“我們的洗浴卡是紙質(zhì)的，每使用一次就在對(duì)應(yīng)的次數(shù)上記一下,，因?yàn)闆](méi)有入電腦，無(wú)法補(bǔ)辦也無(wú)法確定是否被他人使用”,。

　　該負(fù)責(zé)人告訴記者,，在無(wú)法確定或者識(shí)別破損洗浴卡的情況下，為顧客補(bǔ)辦洗浴卡,，有可能會(huì)造成浴池的損失,，但考慮到閆女士所說(shuō)的情況，可以為其找一張剩余次數(shù)在五六次的洗浴卡,，讓閆女士繼續(xù)使用,，“我盡量找一張6次的卡,，這樣可以讓她帶著孩子來(lái)洗3次”。

　　隨后,，記者將天河浴池負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)告訴了閆女士,。“非常感謝記者,，也感謝浴池老板體諒消費(fèi)者的心情,。如果不是才用了一次，我也就自認(rèn)倒霉了,。老板就算是只讓再洗一次,，也是感覺(jué)貼心和溫暖的。不然的話,，這幾天心里總是覺(jué)得太倒霉,、太虧了?！彼龑?duì)事情的處理結(jié)果非常滿意,，并對(duì)記者的幫辦表示由衷的感謝。