1月26日,，記者從商丘市文化廣電和旅游局獲悉,，春節(jié)將至，為營(yíng)造國(guó)內(nèi)一流的文化旅游環(huán)境,，維護(hù)“殷商之源·大美商丘”城市旅游品牌和全國(guó)文明城市形象,，彰顯“一言九鼎，實(shí)干興商”的城市精神,，讓廣大游客在商丘“食之放心,、住之安心、行之順心,、游之舒心,、購(gòu)之稱心、娛之開(kāi)心”,，切實(shí)保護(hù)廣大旅客的安全和合法權(quán)益,，獲得良好的旅游體驗(yàn)，構(gòu)建健康,、文明,、和諧、安全的旅游環(huán)境,，以軟實(shí)力提升旅游城市競(jìng)爭(zhēng)力，商丘市旅游行業(yè)協(xié)會(huì),、商丘市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《商丘市文化旅游行業(yè)守法,、誠(chéng)信、文明,、熱情,、安全經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)》?！冻h書(shū)》從安全經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)信自律、文明經(jīng)營(yíng),、熱情待客,、安全經(jīng)營(yíng)五個(gè)方面向經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出呼吁,。

守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序,。嚴(yán)格遵守《旅游法》《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),，嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)，不哄抬價(jià)格,，不誘騙消費(fèi),，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不欺客宰客,，不參與任何低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)銷,，保持文旅服務(wù)和商品價(jià)格的穩(wěn)定，原則上不超過(guò)掛牌標(biāo)價(jià)和2023年同期最高價(jià)格水平,。嚴(yán)格遵循自愿,、平等、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則,，不短斤少兩，不虛假宣傳,，做到公平交易,、貨真價(jià)實(shí)、童叟無(wú)欺,，堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”,、欺詐消費(fèi)、強(qiáng)迫消費(fèi),、宣傳虛假消息以及使用無(wú)資質(zhì)車輛,、無(wú)資質(zhì)旅游服務(wù)人員等違法行為，自覺(jué)維護(hù)文化和旅游市場(chǎng)秩序,。

誠(chéng)信自律,，踐行經(jīng)營(yíng)承諾。宣傳要貨真價(jià)實(shí),，不做虛假宣傳營(yíng)銷,。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟蹤,，增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目的透明度，保障游客的知情權(quán),，妥善處理游客意見(jiàn),；信守合同約定，認(rèn)真履行合同規(guī)定的義務(wù),，為游客提供優(yōu)質(zhì),、貼心,、信得過(guò)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；旅行社要簽訂規(guī)范合同,，不擅自增加合同以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目,，不強(qiáng)迫游客接受不公平或不合法的交易條件。

文明經(jīng)營(yíng),，捍衛(wèi)城市形象,。要提高文明旅游經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工文明服務(wù)培訓(xùn)和約束,；做好文明旅游的宣傳引導(dǎo),，對(duì)待游客熱情、禮貌,、文明,，對(duì)游客訴求不推諉扯皮，與游客發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)要以客為本,，友善處理,，維護(hù)好“殷商之源·大美商丘”品牌，展現(xiàn)文明商丘形象,。增強(qiáng)盡職盡責(zé)的服務(wù)意識(shí),，提高規(guī)范周到的服務(wù)技能，提高糾紛處理水平,，堅(jiān)決不做有損商丘城市形象和有損商丘人民形象的事,，彰顯人文商丘的風(fēng)采。

熱情待客,，踐行“六心”服務(wù),。秉承“來(lái)者是客、以客為本”的服務(wù)理念,，把每一位游客都當(dāng)作親朋好友來(lái)接待,，“食、住,、行,、游、購(gòu),、娛”各旅游要素的經(jīng)營(yíng)者對(duì)游客都要熱情接待，站在旅游者的角度想游客之所想,、供游客之所需,、急游客之所急。寧可委屈自己,，也不能讓游客委屈,。通過(guò)人性化的服務(wù)和力所能及的超值服務(wù)彰顯商丘人民的溫度和氣度,。特別是旅行社在團(tuán)隊(duì)接待中要堅(jiān)持做到行前溝通、行中跟進(jìn)及行后回訪工作,，讓游客商丘之行舒心滿意,，愿意再來(lái)。

安全經(jīng)營(yíng),，杜絕安全事故,。各文旅企業(yè)要全面落實(shí)安全生產(chǎn)、消防安全主體責(zé)任,，建立完善安全生產(chǎn)內(nèi)部控制和應(yīng)急救援制度,，加強(qiáng)安全隱患排查整改，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施,、器材；景區(qū)要關(guān)注天氣變化,、道路交通,、景區(qū)客流等信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息和旅游安全提示,，確保險(xiǎn)情,、災(zāi)害信息第一時(shí)間通知到有關(guān)部門和人員，做好防范應(yīng)對(duì),。旅行社,、在線旅游企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，使用具備合法合規(guī)資質(zhì)的旅游客運(yùn)車輛,，要求游客系上安全帶,，保證司機(jī)休息時(shí)間，確保旅游交通安全穩(wěn)定,。

《倡議書(shū)》要求全市文旅業(yè)同仁,，弘揚(yáng)誠(chéng)信精神、提升服務(wù)質(zhì)量是每位文旅經(jīng)營(yíng)者義不容辭的行業(yè)責(zé)任,，作為市場(chǎng)主體,，旅游從業(yè)人員更是旅游行業(yè)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提升行動(dòng)的重要參與者、實(shí)踐者,。希望大家堅(jiān)持商丘文化旅游的優(yōu)良傳承,，堅(jiān)持用“放心游”“品質(zhì)游”換來(lái)行業(yè)美譽(yù)度，共同打造商丘文化旅游行業(yè)誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)的口碑,，捍衛(wèi)“殷商之源·大美商丘”旅游城市的品牌,。