“您好，我是寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)熱線的工作人員，現(xiàn)在想對您反映的事情的辦理情況進(jìn)行回訪,，請問您對工作人員的服務(wù)滿意嗎,？”2月21日,，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)熱線工作人員對不久前反映問題的群眾進(jìn)行電話回訪,。近年來,，寧陵縣持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)熱線工作辦結(jié)后及時反饋,，以電話回訪,、上門問詢等方式及時調(diào)研,，對群眾不滿意的情況及時反饋給單位，并及時進(jìn)行二次電話回訪或者退回重辦,，倒逼承辦單位解決問題,，提升工單辦理質(zhì)量，與承辦單位同時發(fā)力,，提升群眾滿意度,。

　　民生無小事。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)熱線始終堅持以人民群眾為中心的工作思想,，在全縣社會治理中發(fā)揮“連心橋”作用,，著力破解群眾反映的難點痛點問題，助力政府各部門及時了解群眾關(guān)切的問題,，規(guī)避輿情風(fēng)險,，切實維護(hù)群眾的切身利益。

　　練內(nèi)功,，提升熱線接線處理能力,。寧陵縣通過會議學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗，對工作人員按照接訴即辦的目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)化,、專業(yè)化培訓(xùn),，做好專業(yè)性強的咨詢類訴求，建立熱線業(yè)務(wù)人員,、各承辦單位負(fù)責(zé)人,、法律專家、營商專家交流會,，為群眾咨詢提供準(zhǔn)確解答,，對轉(zhuǎn)辦訴求做到快接快辦、限時辦結(jié),。對訴求,、建議、投訴類工單做到2至5個工作日辦結(jié),，并對承辦單位進(jìn)行月度排名,，對連續(xù)兩個月排在后三名的單位進(jìn)行約談，保證了熱線工作接單處理的效率,。

　　重精準(zhǔn),，提高熱線數(shù)據(jù)分析站位。寧陵縣政務(wù)服務(wù)中心每周召開會議，對一周工作進(jìn)行匯總,，深入挖掘熱線數(shù)據(jù),，定期對高頻事項進(jìn)行梳理，對訴求,、內(nèi)容,、數(shù)量進(jìn)行對比分析，提前預(yù)判訴求熱點,、區(qū)域分布,、訴求趨勢等，利用熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度尋找訴求內(nèi)在規(guī)律,，以每周簡報,、每月通報方式進(jìn)行上呈下報，為承辦單位決策,、制訂解決方案提供重要民意清單參考,，有效發(fā)揮民生感知作用。

　　強質(zhì)效,，加強熱線督辦反饋機制,。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)熱線加強群眾訴求及時辦結(jié)力度，在工作中加強督辦工作力量,，對承辦單位及時接收,、提醒、催促等,，確保工作處理即時辦結(jié),，做有情懷、有擔(dān)當(dāng),、有機制、有立場,、有態(tài)度的暖心熱線,。