“您好,，我是永城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作人員,，您之前反映的問題我們已經(jīng)與相關(guān)部門進行了聯(lián)系,，并得到了解決,，如果還有什么不滿意的請隨時聯(lián)系我們,?！?月5日,，永城市民劉先生接到了永城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的回訪電話,。

近期以來,，為彰顯“速度”與“溫度”,，永城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終把民生工單辦理工作作為重要抓手，堅持關(guān)切群眾訴求,，抓早抓小抓好隱患防范,，切實解決群眾急難愁盼問題，“水管爆裂”“屋頂漏水”“水管堵塞”等工單的辦理,，得到了群眾的一致好評,。

強化工作規(guī)范，明確責任分工,。永城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線明確主要領(lǐng)導親自抓,、分管領(lǐng)導具體抓、承辦人員天天抓的工作機制,，確保接單即落實,，服務(wù)群眾馬上辦，切實做到明確責任分工和工作要求,，確保熱線工單辦理過程中有理有據(jù),、快捷高效。

提升業(yè)務(wù)能力,，提高工作質(zhì)量,。永城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線抓好熱線工單處理的每個環(huán)節(jié)，要求處理工單時責任到人,，不敷衍,，把群眾的事當自己家的事，深入落實反映的問題,，以更好的姿態(tài)為群眾服務(wù),，讓群眾真切地感受到服務(wù)的質(zhì)量,。

加強業(yè)務(wù)溝通，提升工單處理效率,。永城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以熱線工單為橋梁,，派單人員與承辦單位之間加強溝通，并在工作群里跟蹤問效,，力求在最短時間內(nèi)高效落實,，真正為群眾解決困難，形成“線上受理+線下落實+實時跟蹤”相結(jié)合的工作流程,。

解決熱點難點問題,，提升群眾滿意度。針對群眾反映的“水管爆裂”“屋頂漏水”“水管堵塞”等問題,，永城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線積極對接各單位進行現(xiàn)場辦公,、現(xiàn)場督辦，確保反映問題及時處理,、及時解決,，不斷提高群眾滿意度。