作為普惠金融的重要組成部分,，普惠保險高質(zhì)量發(fā)展體系日益完備,，保障范圍和覆蓋面不斷擴大，產(chǎn)品體系更加豐富,，人均保障水平持續(xù)提升,，服務(wù)的便捷性和群眾滿意度正有效改善,。近年來,，中國人壽壽險公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,，圍繞人民群眾切身需求，尤其是特殊群體的實際需求,，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段,，多元化開展普惠金融項目和服務(wù),，切實提升保險消費者的金融素養(yǎng),，增強消費者對優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)的“獲得感”。

　　金融適老服務(wù)有速度更有溫度,。為了給老年群體提供更好的服務(wù)體驗,，中國人壽壽險公司著力于適老化線上服務(wù)的系統(tǒng)改造，以更好地滿足老年人的保險需求,。目前,，中國人壽壽險App上線了問答式操作指引，供老年人客戶在任意投保環(huán)節(jié)實時查閱,。老年人還可通過語音,、錄入等方式向App在線客服詢問理賠時需要提供的資料清單等問題，在線客服可以實時告知老年客戶所需了解的內(nèi)容,。若客戶在理賠過程中遇到疑問,，可以通過“理賠服務(wù)”中的“去咨詢”按鈕，在該頁面一鍵聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理,，請其協(xié)助辦理理賠,。多維度的適老化線上系統(tǒng)改造讓老年人群能快速完成理賠操作，讓老年客戶享受到了更舒適,、更便捷的數(shù)字服務(wù)體驗,。

　　多形式向消費者普及金融知識。中國人壽壽險公司積極面向消費者普及生活中所能聽到,、學(xué)到,、用到的金融知識，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險”等主題宣傳材料,。線上渠道發(fā)布“以案說險”“保險基礎(chǔ)知識”風(fēng)險提示和“答題抽獎”互動活動,；線下組織開展“金融知識進校園”“老年人知識講座”“金融知識進萬家”等教育宣傳活動。同時,，該公司還向“一老一少”,、外賣騎手,、家政服務(wù)人員、快遞員等新市民普及金融消費者八大權(quán)益,、金融防詐騙知識,、普惠醫(yī)療保險等知識，提高消費者金融素養(yǎng),，保障消費者權(quán)益,，優(yōu)化消費者服務(wù)體驗，切實增強人民的獲得感,、幸福感和安全感,。

　　當前，保險行業(yè)普惠金融宣傳教育深入開展,，消費者保護機制日趨健全,。中國人壽壽險公司將以調(diào)研走訪普惠金融客戶為基礎(chǔ)，以宣講金融政策,、金融知識為抓手,，以對接普惠金融服務(wù)產(chǎn)品為重點，廣泛普及金融知識,、宣傳惠企利民政策,，助力廣大市場主體加快發(fā)展，推動“普惠金融推進月”活動落實落細,，讓現(xiàn)代化金融保險發(fā)展成果更公平地惠及更多群體,，滿足人民群眾對美好生活的向往。