“感謝‘有訴即辦’窗口,，給我提供了暖心的服務(wù),?！苯?，市民楊先生來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心,，向“有訴即辦”窗口工作人員表示感謝,。

　　原來(lái),，楊先生到市政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”窗口,，打算辦理動(dòng)物養(yǎng)殖證,。當(dāng)了解到這項(xiàng)業(yè)務(wù)為非入駐事項(xiàng)時(shí),，楊先生露出了失望的表情。本著讓群眾一次辦妥的工作原則,，“有訴即辦”窗口工作人員積極咨詢相關(guān)單位,，并告知業(yè)務(wù)辦理流程。當(dāng)日楊先生便與市自然資源和規(guī)劃局取得了聯(lián)系，及時(shí)高效地解決了急難問(wèn)題,。

　　據(jù)了解,，市行政審批和政務(wù)信息管理局以提升群眾滿意度為目標(biāo)，聚焦群眾所思所盼所憂,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“有訴即辦”窗口,，制定訴求響應(yīng)機(jī)制，明確人員職責(zé)和接訴處理辦法,，實(shí)現(xiàn)“受理,、辦理、反饋,、回訪”的閉環(huán)機(jī)制,，建立問(wèn)題工作臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)“有訴即辦,、有訴必辦”,，對(duì)企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)，提供即時(shí)咨詢,、即時(shí)幫辦等服務(wù),，對(duì)非因缺少合法要件而“辦不成的事”一幫到底，破除了“辦事難”的隱形壁壘,。并實(shí)現(xiàn)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,、營(yíng)商環(huán)境投訴中心、紀(jì)委和“有訴即辦”窗口的聯(lián)動(dòng),，還從“未訴性,、重復(fù)性、季節(jié)性”問(wèn)題著手,，“搶答”民眾訴求,，做到“未訴先辦”，提升了群眾滿意度,，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度,。