近來,，“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為熱詞,，對于中國人壽壽險公司來說，通過深化科技創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式的變革升級,，提升新質(zhì)服務(wù)生產(chǎn)力,，亦有助于提升金融服務(wù)的便利性和服務(wù)競爭力,。

在服務(wù)渠道方面,，中國人壽壽險公司打造了“線上渠道多、線下渠道全”融合互補的服務(wù)通道,，打破時間和空間的限制,，實現(xiàn)7×24小時不間斷服務(wù)。由壽險App,、官微,、小程序所構(gòu)成的線上服務(wù)平臺矩陣得到廣泛使用，2023年壽險App注冊用戶數(shù)達1.45億人,，是5年前的2.3倍,，月活人數(shù)超千萬。同時,，通過加強內(nèi)外部數(shù)據(jù)連接,，中國人壽壽險公司提供了從投保、承保,、保全到理賠的全場景數(shù)智化服務(wù),。2023年，個人長險無紙化投保率達99.99%,，核保智能審核率達94.98%,，個人業(yè)務(wù)承保時效提速至0.13天。

在金融科技不斷融合的大背景下,，數(shù)字技術(shù)成為提高客戶服務(wù)體驗的重要條件,。截至2023年年末，中國人壽壽險公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率較5年前提升約20個百分點,，數(shù)智化水平及客戶體驗大幅度躍升,，消費者權(quán)益保護從聚焦投訴到全面體系化運作,。2023年賠付件數(shù)達2213萬件，賠付金額599億元,，理賠規(guī)模位居行業(yè)前列,。在多個省份試點的“全流程無人工理賠”，理賠直付最快可達秒級理賠,，2023年整體理賠時效0.38天,，較5年前提速3倍,。

數(shù)據(jù)背后,，是中國人壽壽險公司長期堅持理賠特色服務(wù)推陳出新，持續(xù)變革理賠作業(yè)模式的不懈努力,。近年來,，中國人壽壽險公司堅持以客戶為中心，致力于知客戶所需,，達客戶所求,；堅持一張藍圖繪到底，一以貫之建設(shè)新“睿運營”模式,；堅持守正創(chuàng)新,，變革模式、融合科技,、融合銷售,，讓服務(wù)供給更便捷、高效,、精準,；堅持系統(tǒng)觀念，整體推進運營管理體系建設(shè),，讓運營價值更大化發(fā)揮,；堅持高質(zhì)量發(fā)展，建立三位一體,、協(xié)調(diào)發(fā)展的運營服務(wù)體系和高標準引領(lǐng),；堅持用標準化、專業(yè)化增強運營服務(wù)核心競爭力,。自2021年起,，中國人壽壽險公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管評價穩(wěn)定在行業(yè)第一梯隊，理賠時效,、獲賠率,、結(jié)案率等指標均處于行業(yè)前列，第三方調(diào)查客戶好評度連續(xù)4年保持高位,。