近來(lái),，“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為熱詞,，對(duì)于中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)深化科技創(chuàng)新，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式的變革升級(jí),，提升新質(zhì)服務(wù)生產(chǎn)力,，亦有助于提升金融服務(wù)的便利性和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,。

在服務(wù)渠道方面,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司打造了“線(xiàn)上渠道多、線(xiàn)下渠道全”融合互補(bǔ)的服務(wù)通道,，打破時(shí)間和空間的限制,，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。由壽險(xiǎn)App,、官微,、小程序所構(gòu)成的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)矩陣得到廣泛使用，2023年壽險(xiǎn)App注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)1.45億人,，是5年前的2.3倍,，月活人數(shù)超千萬(wàn)。同時(shí),，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)連接，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司提供了從投保,、承保,、保全到理賠的全場(chǎng)景數(shù)智化服務(wù)。2023年,，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)無(wú)紙化投保率達(dá)99.99%,，核保智能審核率達(dá)94.98%，個(gè)人業(yè)務(wù)承保時(shí)效提速至0.13天,。

在金融科技不斷融合的大背景下,，數(shù)字技術(shù)成為提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的重要條件。截至2023年年末,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域線(xiàn)上化率較5年前提升約20個(gè)百分點(diǎn),，數(shù)智化水平及客戶(hù)體驗(yàn)大幅度躍升,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從聚焦投訴到全面體系化運(yùn)作。2023年賠付件數(shù)達(dá)2213萬(wàn)件,，賠付金額599億元,，理賠規(guī)模位居行業(yè)前列。在多個(gè)省份試點(diǎn)的“全流程無(wú)人工理賠”,，理賠直付最快可達(dá)秒級(jí)理賠,，2023年整體理賠時(shí)效0.38天，較5年前提速3倍,。

數(shù)據(jù)背后,，是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)期堅(jiān)持理賠特色服務(wù)推陳出新，持續(xù)變革理賠作業(yè)模式的不懈努力,。近年來(lái),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，致力于知客戶(hù)所需,，達(dá)客戶(hù)所求,；堅(jiān)持一張藍(lán)圖繪到底，一以貫之建設(shè)新“睿運(yùn)營(yíng)”模式,；堅(jiān)持守正創(chuàng)新,，變革模式、融合科技,、融合銷(xiāo)售,，讓服務(wù)供給更便捷、高效,、精準(zhǔn),；堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，整體推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè),，讓運(yùn)營(yíng)價(jià)值更大化發(fā)揮,；堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，建立三位一體,、協(xié)調(diào)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系和高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),；堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。自2021年起,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管評(píng)價(jià)穩(wěn)定在行業(yè)第一梯隊(duì)，理賠時(shí)效,、獲賠率,、結(jié)案率等指標(biāo)均處于行業(yè)前列，第三方調(diào)查客戶(hù)好評(píng)度連續(xù)4年保持高位,。