網(wǎng)購“貨不對板”算欺詐 是一堂消費維權(quán)法治課
河南省信陽市的曹某通過某電商平臺搜索到某服飾專賣店,經(jīng)查看該店公布的商品參數(shù)信息后,,下單購買價值299元,、充絨量為100g(含)至150g(不含)的羽絨服一件,。但曹先生收到服裝后,,發(fā)現(xiàn)標的服裝充絨量僅85g,與平臺發(fā)布參數(shù)不符,。曹某認為某服飾專賣店存在虛假宣傳,、欺詐,經(jīng)協(xié)商未果,,遂將其訴至信陽市平橋區(qū)人民法院,,請求判令某服飾專賣店退一賠三共計1196元。法院判決支持了曹某的訴求,。
該案是一堂生動的消費維權(quán)法治課,,明確了網(wǎng)購“貨不對板”的侵權(quán)屬性和負面法律后果,劃清了法律紅線,,給商家敲響了警鐘,,也對消費者維權(quán)具有示范教育意義。
所謂“貨不對板”,,是指商家銷售的商品的類別,、型號、材質(zhì),、質(zhì)量,、數(shù)量、性能等實際參數(shù)信息或真實參數(shù)信息與其宣傳,、承諾的信息或標注的信息明顯不符,。在網(wǎng)購過程中,,由于消費者無法對商品進行現(xiàn)場驗視,一些商家為了吸引消費者,、促成交易或提高銷量,,向消費者進行虛假夸大夸好宣傳,甚至作出根本無法實現(xiàn)的承諾,,消費者常常遭遇“貨不對板”的問題,。
在案例中,某服飾專賣店在電商平臺公布的羽絨服參數(shù)信息中有“充絨量為100g(含)至150g”等內(nèi)容,,但消費者收到的服裝標簽標注為充絨量為85g,,商家宣傳信息與商品的實際信息差距較大,商家網(wǎng)售的商品“貨不對板”,,構(gòu)成消費欺詐行為,。法院適用《消費者權(quán)益保護法》第五十五條對商家的行為進行欺詐定性,并判決商家承擔“退一賠三”的法律責任,,符合事實,,符合法理和情理。
這一案例傳遞的警示信息是:由虛假宣傳或承諾信息導致的“貨不對板”等問題的性質(zhì)和后果很嚴重,,一旦消費者較真維權(quán),,商家就會偷雞不成蝕把米。商家應(yīng)該好好算算以“貨不對板”等方式進行欺詐銷售的法律賬,,恪守全面,、真實、準確宣傳的法律底線和誠信底線,,規(guī)范營銷行為,,摒棄虛假營銷、注水營銷的僥幸心理,、投機心理,。消費者則應(yīng)在網(wǎng)購過程中查驗商家的資質(zhì)信息,與商家確認有關(guān)商品的參數(shù)信息,,并留存商家的宣傳,、承諾信息或雙方的溝通記錄,如發(fā)現(xiàn)收到的商品“貨不對板”,,則應(yīng)維護自身權(quán)益,,讓侵權(quán)商家承擔責任,吸取教訓,。
唐山客