5月6日，記者從市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲悉,，“五一”假期期間,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線科學(xué)排班,、認(rèn)真值守,，“7×24小時(shí)”全天候接聽熱線,，確保辦理群眾訴求不放假，解決群眾困難不打烊,。

　　據(jù)了解,，5月1日至5日，商丘市級(jí)“12345”共接到群眾來電2803通,，受理群眾各類訴求3150件,，其中即時(shí)答復(fù)1901件，占受理總量的60.35%,，轉(zhuǎn)部門辦理1249件,。群眾反映問題主要涉及假期通行、停水停電,、城市管理等問題,。

　　“‘五一’假期期間，市民居家休假,、賓朋歡聚,，如果遇到意外停水、停電等都會(huì)第一時(shí)間撥打12345進(jìn)行反映,。另外,，市民及外地游客到商丘熱門景區(qū)進(jìn)行游覽時(shí)，遇到景區(qū)附近道路擁堵,、停車?yán)щy等問題也會(huì)產(chǎn)生訴求,，對(duì)此，我們都會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)單位值班人員及時(shí)處理,，確保群眾度過一個(gè)愉快溫馨的節(jié)假日,。”市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員介紹,。

　　針對(duì)“五一”假期這一旅游高峰,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線針對(duì)性加強(qiáng)了對(duì)旅游相關(guān)咨詢與投訴的處理能力，確保為廣大市民和游客提供及時(shí),、準(zhǔn)確,、高效的旅游信息服務(wù)。為此,，在假期前夕,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已完成涉旅信息的知識(shí)庫更新，同時(shí)強(qiáng)化了話務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn),，致力于進(jìn)一步提升群眾和廣大游客的旅游服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度,。比如，“五一”假期商丘旅游持續(xù)火爆，為確保游客的游覽安全和景點(diǎn)的有序運(yùn)營,，我市一些景區(qū)管理部門實(shí)施了科學(xué)的游客流量限制措施,。5月4日，外地游客馮先生到商丘古城游玩,，恰遇到某景點(diǎn)由于人流量太大進(jìn)行限流,，他當(dāng)即撥打“12345”表達(dá)不解和不滿,，對(duì)此,，熱線接線人員迅速響應(yīng)，耐心解答馮先生的疑問,，安撫其情緒,，馮先生最后對(duì)這一舉措表示理解。熱線話務(wù)人員通過耐心回復(fù),、解釋,，引導(dǎo)市民理性對(duì)待限流措施，全力配合景區(qū)管理工作,，共同維護(hù)旅游秩序和游客安全,。