5月6日，記者從市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲悉,，“五一”假期期間,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線科學(xué)排班、認(rèn)真值守,，“7×24小時”全天候接聽熱線,，確保辦理群眾訴求不放假，解決群眾困難不打烊,。

　　據(jù)了解,，5月1日至5日，商丘市級“12345”共接到群眾來電2803通,，受理群眾各類訴求3150件,，其中即時答復(fù)1901件，占受理總量的60.35%,，轉(zhuǎn)部門辦理1249件,。群眾反映問題主要涉及假期通行、停水停電,、城市管理等問題,。

　　“‘五一’假期期間，市民居家休假,、賓朋歡聚,，如果遇到意外停水、停電等都會第一時間撥打12345進行反映,。另外,，市民及外地游客到商丘熱門景區(qū)進行游覽時，遇到景區(qū)附近道路擁堵,、停車?yán)щy等問題也會產(chǎn)生訴求,，對此,，我們都會馬上聯(lián)系相關(guān)單位值班人員及時處理，確保群眾度過一個愉快溫馨的節(jié)假日,。”市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員介紹,。

　　針對“五一”假期這一旅游高峰,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線針對性加強了對旅游相關(guān)咨詢與投訴的處理能力，確保為廣大市民和游客提供及時,、準(zhǔn)確,、高效的旅游信息服務(wù)。為此,，在假期前夕,，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已完成涉旅信息的知識庫更新，同時強化了話務(wù)團隊的專業(yè)培訓(xùn),，致力于進一步提升群眾和廣大游客的旅游服務(wù)體驗感和滿意度,。比如，“五一”假期商丘旅游持續(xù)火爆,，為確保游客的游覽安全和景點的有序運營,，我市一些景區(qū)管理部門實施了科學(xué)的游客流量限制措施。5月4日,，外地游客馮先生到商丘古城游玩,，恰遇到某景點由于人流量太大進行限流，他當(dāng)即撥打“12345”表達不解和不滿,，對此,，熱線接線人員迅速響應(yīng)，耐心解答馮先生的疑問,，安撫其情緒,，馮先生最后對這一舉措表示理解。熱線話務(wù)人員通過耐心回復(fù),、解釋,，引導(dǎo)市民理性對待限流措施，全力配合景區(qū)管理工作,，共同維護旅游秩序和游客安全,。