5月13日,，走進(jìn)寧陵縣行政服務(wù)中心大廳，明亮整潔的環(huán)境,、熱情周到的服務(wù)讓前來辦事的群眾如沐春風(fēng),，特別是電子屏幕上“深化‘馬上辦、網(wǎng)上辦,、就近辦,、一次辦’ 讓政務(wù)服務(wù)有速度、有溫度、有態(tài)度”的鮮紅大字,，見證著該縣持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的力度,。

　　近年來，寧陵縣積極踐行以人民為中心的服務(wù)理念,，持續(xù)深化“馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦,、一次辦”（簡稱“四辦”）改革,，著力提升政務(wù)服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)既有速度,、又有溫度,、更有態(tài)度，切實增強了人民群眾的獲得感和滿意度,。

　　“馬上辦”提效率，讓政務(wù)服務(wù)“有速度”,。寧陵縣大力推行“馬上辦”工作機(jī)制,，對具備條件的政務(wù)服務(wù)事項實行即來即辦、立等可取,。通過簡化審批流程,、壓縮辦理時限、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),、優(yōu)化窗口資源配置等措施,，實現(xiàn)高頻事項快速響應(yīng)、高效辦理,。據(jù)統(tǒng)計,，自“四辦”改革實施以來，寧陵縣政務(wù)服務(wù)事項平均辦理時間大幅縮短,，部分事項從原來的數(shù)天甚至數(shù)十天縮短至幾分鐘內(nèi)完成,，極大地提升了政務(wù)服務(wù)的辦理速度，為群眾和企業(yè)節(jié)省了寶貴時間,。

　　“網(wǎng)上辦”便民生,，讓政務(wù)服務(wù)“有溫度”。寧陵縣充分利用信息技術(shù)手段,，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”。通過搭建功能完備的政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，提供全天候在線申報,、進(jìn)度查詢、材料上傳、電子證照下載等服務(wù)，讓群眾足不出戶即可辦理各類業(yè)務(wù)。同時,，針對老年人,、殘疾人等特殊群體，推出語音導(dǎo)航,、人工在線客服等無障礙服務(wù)，確保線上服務(wù)既有便捷性、又有親和力,。目前，全縣90%以上的政務(wù)服務(wù)事項已實現(xiàn)網(wǎng)上可辦,，真正做到政務(wù)服務(wù)觸手可及,，彰顯出政務(wù)服務(wù)的民生溫度。

　　“就近辦”零距離,，讓政務(wù)服務(wù)“有態(tài)度”,。寧陵縣積極推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，構(gòu)建起覆蓋縣,、鄉(xiāng),、村三級的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)更多事項“就近辦”,。目前 ,，全縣群眾在村（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能辦理諸如社保,、醫(yī)保,、民政等與生活密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，大大降低了辦事成本,、縮短了辦事距離,。

　　“一次辦”暖人心，讓政務(wù)服務(wù)“更省心”,。通過大力推廣“一件事一次辦”改革,，寧陵縣將涉及多個部門、多個環(huán)節(jié)的復(fù)雜事項整合為“一件事”,，實行一次性告知,、一套表單申請、一個窗口受理,、一次聯(lián)審聯(lián)辦,、一次辦結(jié)送達(dá)，有效解決了以往“多頭跑,、反復(fù)跑”的難題,，真正做到“只進(jìn)一扇門,，最多跑一次”。

　　“我們以改革創(chuàng)新為抓手,，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn),，努力打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，為群眾提供高效,、便捷,、貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?！睂幜昕h行政審批和政務(wù)信息管理局負(fù)責(zé)人介紹,，在推進(jìn)“四辦”改革的同時，該縣積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式,，引入人工智能,、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)智能導(dǎo)辦,、精準(zhǔn)推送,、主動服務(wù)，并開展“預(yù)約辦”“延時辦”“容缺辦”等特色服務(wù),，滿足群眾多元化,、個性化的辦事需求，定期開展政務(wù)服務(wù)“好差評”,，傾聽群眾心聲，以評促改,，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,。