如果買到質(zhì)量有問題的商品,，問題遲遲解決不了，發(fā)發(fā)牢騷吐吐槽卻被告上法庭，你啥感覺,？那么,，你該怎樣吐槽才不會違法,？吐槽完又該怎么維護自己的權益,？別急，永城市人民法院法官蘇洋用一起案件教給你吐槽和維權的正確“打開方式”,。

　　吐槽馬桶質(zhì)量成被告

　　付某某在永城市某廚衛(wèi)店購買某著名品牌智能馬桶一臺,。2021年7月至2023年8月,，馬桶多次出現(xiàn)沖水不暢、坐墊不熱,、插電后全屋跳閘,、未經(jīng)使用自動沖水等問題。付某某通過12315平臺投訴原告不下20次,，馬桶雖經(jīng)原告多次維修仍問題不斷,。

　　2023年8月20日、22日,，付某某分別在小區(qū)維權群和小區(qū)業(yè)主群吐槽所購馬桶質(zhì)量,、售后服務,、維權困難等情況,，并建議大家謹慎購買。

　　該廚衛(wèi)店發(fā)現(xiàn)后,，將付某某告上法庭,，訴請付某某停止侵犯名譽權、賠禮道歉,、賠償損失10萬元,。

　　法院經(jīng)審理認為：被告所購馬桶多次發(fā)生問題，雖經(jīng)維修但仍未修好,，嚴重影響了被告的生活,，被告陷入維權困境之際，在微信群吐槽原告的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務,，亦沒有超出消費者正常評價的范圍,。原告無證據(jù)證明被告存在捏造、歪曲事實侵害其名譽權的行為,，也無證據(jù)證明因被告的行為導致其社會評價的降低,。從侵害名譽權的構成要件出發(fā)，認定被告既不存在侵權行為,，也不存在侵權結果,，判決依法駁回原告的訴訟請求。

　　消費者可以正當行使評價權

　　永城市人民法院審判員,、二級法官蘇洋告訴記者,，保障消費者合法權益，不僅體現(xiàn)在支持消費者依法維權,，也包括肯定消費者正當行使評價權,，不能簡單地將消費者的正常評價行為認定為對經(jīng)營者名譽權的侵害。

　　作為消費者,，所購商品多次出現(xiàn)質(zhì)量問題,，售后服務不到位時,，在微信群、朋友圈,、抖音等網(wǎng)絡平臺吐槽商品的質(zhì)量及售后服務問題,，即使有不妥當?shù)牡胤剑先酥Ｇ?，應予充分理解,、體諒。

　　對消費者行使評價權的行為不能過分苛求,，稍微的事實偏差,、藝術的夸張等，不同于捏造,、扭曲和詆毀,，應給評價足夠的存在空間，給消費者相當程度的包容,。

　　吐槽要適度 維權要正確

　　在此,，蘇洋提醒消費者，吐槽要真實,、適度,，對消費過程的整體陳述，要具備真實性,，不可超出消費者正常評價的范圍,，不可采用虛構事實、夸大事實等方式作出與實際情況不符的描述,，亦不可采用低俗,、激烈的言辭進行辱罵，否則,，就可能構成對經(jīng)營主體名譽的損害,，造成侵權。

　　蘇洋表示,，維權需要正確的“打開方式”,。消費者可先與商戶協(xié)商解決，在平等,、自愿,、互諒的基礎上，擺事實,、講道理,、分責任，達成和解,。若和解不成,，可向街道,、社區(qū)、派出所,、矛盾調(diào)處中心及法庭的訴源治理巡回點等尋求幫助,，由其組織調(diào)解，也可向監(jiān)管部門進行投訴,，或向法院起訴,，來維護自身的合法權益。