5月23日上午9時(shí)許,，3名“不速之客”來到商丘市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，把一面大紅錦旗送到該熱線負(fù)責(zé)人手中。“沒想到一個(gè)電話辦得那么好、那么快，門前的坑洼現(xiàn)場(chǎng)辦理后第二天就修補(bǔ)好了。”送錦旗的市民連連稱贊,。

　　據(jù)了解，這三位市民是凱旋路上的商戶代表,。幾天前,，他們撥打“12345”反映長(zhǎng)征路與凱旋路交叉口西北角沿街門店外地磚大面積損壞問題，“請(qǐng)趕快來修補(bǔ)一下,，因?yàn)橛惺忻癫蛔⒁庖呀?jīng)絆倒了,。”接到群眾反映后,，市12345熱線當(dāng)即安排工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí),，并立即聯(lián)系轄區(qū)網(wǎng)格員、市城管局,、睢陽(yáng)區(qū)市政建設(shè)局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，最終由睢陽(yáng)區(qū)市政建設(shè)局現(xiàn)場(chǎng)給出解決方案。為了防止產(chǎn)生危險(xiǎn),，睢陽(yáng)區(qū)市政建設(shè)局當(dāng)即于第二日安排施工人員將破損路面進(jìn)行了修復(fù),。

　　“針對(duì)一些群眾反映呼聲強(qiáng)烈、辦理單位不明或者久拖不決工單,，我們?cè)O(shè)立了‘現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)組’進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，會(huì)同三區(qū)、市直部門等承辦單位,，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式,，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，明確責(zé)任,、亮明態(tài)度,、承諾辦理時(shí)限，促進(jìn)了一大批疑難工單的解決,?！笔?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人王文成告訴記者。據(jù)該熱線統(tǒng)計(jì),，今年1月至4月份,，共進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理125次，解決1875件疑難熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)工單,，主要涉及城市基礎(chǔ)設(shè)施損壞,、園林綠化、物業(yè)管理,、水電氣暖等民生事項(xiàng),。

　　近年來,，市12345熱線聚焦群眾急難愁盼問題,，堅(jiān)持“快,、優(yōu)、便,、暖”,，接辦提速實(shí)現(xiàn)“一呼即應(yīng)”：一是優(yōu)化溝通體系，加快工單辦理速度,。實(shí)現(xiàn)市12345熱線與70個(gè)市直部門和58個(gè)區(qū)直部門建立直接溝通渠道,，加快與承辦單位的溝通協(xié)調(diào)，著重對(duì)涉及城市基礎(chǔ)設(shè)施損壞,、園林綠化,、物業(yè)管理、水電氣暖等民生事項(xiàng)進(jìn)行快事快辦,、急事急辦,；二是利用網(wǎng)格化便利，聯(lián)動(dòng)發(fā)力暖民心,、解民憂,。市12345熱線充分發(fā)揮“熱線+網(wǎng)格”的作用，利用辦事處轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員人熟,、地熟,、情況熟的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)12345熱線與街道,、社區(qū),、小區(qū)網(wǎng)絡(luò)組織體系互聯(lián)互通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、協(xié)調(diào)問題,，幫助群眾解決好生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題。