今年以來(lái),，受理群眾有效事務(wù)類訴求6945件，其中當(dāng)即辦理3168件,，下派成員單位工單3777件,，已辦理6913件；發(fā)回重辦率為0,，在線辦結(jié)率45.6%,，綜合辦結(jié)率為100%，回訪滿意率98.96%……5月29日,，記者從寧陵縣行政審批和政務(wù)信息管理局獲悉,，近年來(lái)，寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過(guò)話務(wù)區(qū)不間斷值班,、調(diào)度辦精準(zhǔn)調(diào)度,、質(zhì)檢組嚴(yán)格把關(guān)、回訪機(jī)制跟蹤反饋,、督辦制度保障落實(shí)等全流程管理措施,，打造高效政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，不斷提升群眾滿意度與獲得感,。

　　全天候在線聽(tīng)民聲,。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)區(qū)實(shí)行7×24小時(shí)不間斷值班制度，確保任何時(shí)候,、任何地點(diǎn)的群眾訴求都能得到及時(shí)響應(yīng),。話務(wù)員們以飽滿的熱情、專業(yè)的素養(yǎng)接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電,，耐心傾聽(tīng),、認(rèn)真記錄，無(wú)論是政策咨詢,、問(wèn)題反映還是投訴建議,，都以平等、尊重的態(tài)度對(duì)待,，確保民聲民意得到有效傳遞,。

　　科學(xué)調(diào)配快響應(yīng)。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)立了調(diào)度辦公室,，負(fù)責(zé)對(duì)各類群眾訴求進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度,。調(diào)度辦運(yùn)用先進(jìn)的信息化手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)峋€運(yùn)行情況,，根據(jù)訴求類型、緊急程度等因素，科學(xué)合理調(diào)配資源,，確保問(wèn)題第一時(shí)間流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,，大大縮短了問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間，提高了服務(wù)效率,。

　　嚴(yán)格把關(guān)提質(zhì)量,。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)立質(zhì)檢小組，對(duì)熱線服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控,，質(zhì)檢組通過(guò)監(jiān)聽(tīng)通話錄音,、查閱工單記錄等方式，對(duì)話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度,、專業(yè)知識(shí),、問(wèn)題解答準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行全面考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并督促整改,，確保熱線服務(wù)質(zhì)量始終保持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求。

　　跟蹤反饋保滿意,。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立完善的回訪機(jī)制,，對(duì)已辦結(jié)的群眾訴求通過(guò)電話訪問(wèn)、短信調(diào)查等形式進(jìn)行定期回訪,，了解群眾對(duì)訴求辦理結(jié)果是否滿意,、問(wèn)題是否得到徹底解決，收集群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn),、建議,，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，確保群眾訴求得到妥善解決,。

　　壓實(shí)責(zé)任促落實(shí)。寧陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線嚴(yán)格執(zhí)行督辦制度,，對(duì)未按期辦結(jié)或辦理效果不佳的訴求,，由熱線管理辦公室啟動(dòng)督辦程序，向責(zé)任單位下發(fā)督辦通知單,，明確辦理時(shí)限和要求,。同時(shí)，通過(guò)定期通報(bào),、約談負(fù)責(zé)人等方式,，壓實(shí)各部門責(zé)任，確保群眾訴求得到實(shí)實(shí)在在的解決,，避免問(wèn)題“石沉大?！?。