6月27日,，商丘市“聯(lián)通杯”第一屆12345職業(yè)技能大賽舉行,，來自市、縣（市,、區(qū)）12345熱線的27名選手參加了比賽,。比賽設(shè)置接線應(yīng)答,、情景模擬、特殊場景三個(gè)環(huán)節(jié),，經(jīng)過激烈角逐及評委打分,，評出團(tuán)體及個(gè)人一二三等獎(jiǎng)。

　　“你好,，我女兒今年4月份出生,，我想給她辦理醫(yī)保，該去哪兒辦,，需要什么材料……”“我住的‘幸福小區(qū)’5樓一處冒出黑煙,，疑似失火，現(xiàn)在看著消防通道也不咋暢通,，物業(yè)也聯(lián)系不上……”在比賽現(xiàn)場,，通過模擬訴求人現(xiàn)場出題，考查接線員的溝通和處置能力,。

　　比賽設(shè)置“接線應(yīng)答”,、“情景模擬”和“特殊場景”三個(gè)場景開展，綜合考察接線人員工單記錄,、溝通技巧,、應(yīng)急處置,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面的能力。現(xiàn)場,，來自河南省12345熱線運(yùn)營中心,、市行政審批和政務(wù)信息管理局、新聞媒體等社會各界的評委對照評分要素認(rèn)真進(jìn)行打分,。

　　“為適應(yīng)新時(shí)代數(shù)字政務(wù)發(fā)展的新要求,，確保12345熱線能為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),，我們舉辦了此次職業(yè)技能大賽,，為大家搭建一個(gè)展示自我、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的平臺,。通過業(yè)務(wù)技能‘比武’,，以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué),、以賽促改,、以賽促建，進(jìn)一步提高熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力,，推動我市熱線工作以更高標(biāo)準(zhǔn),、更高質(zhì)量服務(wù)群眾、服務(wù)社會,?！笔行姓徟驼?wù)信息管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　經(jīng)過精彩角逐,，虞城代表隊(duì)榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng),，張曉晨、李朕宇,、皇埔秀園獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)。