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接電話也是個(gè)技術(shù)活

全市12345熱線進(jìn)行職業(yè)技能大比拼

2024-06-28 02:53:10 來源:商丘日報(bào)

  6月27日,,商丘市“聯(lián)通杯”第一屆12345職業(yè)技能大賽舉行,,來自市、縣(市,、區(qū))12345熱線的27名選手參加了比賽,。比賽設(shè)置接線應(yīng)答,、情景模擬、特殊場景三個(gè)環(huán)節(jié),,經(jīng)過激烈角逐及評委打分,,評出團(tuán)體及個(gè)人一二三等獎(jiǎng)。

  “你好,,我女兒今年4月份出生,,我想給她辦理醫(yī)保,該去哪兒辦,,需要什么材料……”“我住的‘幸福小區(qū)’5樓一處冒出黑煙,,疑似失火,現(xiàn)在看著消防通道也不咋暢通,,物業(yè)也聯(lián)系不上……”在比賽現(xiàn)場,,通過模擬訴求人現(xiàn)場出題,考查接線員的溝通和處置能力,。

  比賽設(shè)置“接線應(yīng)答”,、“情景模擬”和“特殊場景”三個(gè)場景開展,綜合考察接線人員工單記錄,、溝通技巧,、應(yīng)急處置,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面的能力。現(xiàn)場,,來自河南省12345熱線運(yùn)營中心,、市行政審批和政務(wù)信息管理局、新聞媒體等社會各界的評委對照評分要素認(rèn)真進(jìn)行打分,。

  “為適應(yīng)新時(shí)代數(shù)字政務(wù)發(fā)展的新要求,,確保12345熱線能為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),,我們舉辦了此次職業(yè)技能大賽,,為大家搭建一個(gè)展示自我、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的平臺,。通過業(yè)務(wù)技能‘比武’,,以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué),、以賽促改,、以賽促建,進(jìn)一步提高熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力,,推動我市熱線工作以更高標(biāo)準(zhǔn),、更高質(zhì)量服務(wù)群眾、服務(wù)社會,?!笔行姓徟驼?wù)信息管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

  經(jīng)過精彩角逐,,虞城代表隊(duì)榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng),,張曉晨、李朕宇,、皇埔秀園獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)。


記者 司鶴欣