城市是人民追求美好生活的重要載體,，城市管理事無巨細都關乎民生福祉,。

　　“城市管理應該像繡花一樣精細,?！绷暯娇倳浀脑捳Z言猶在耳,。在推動城市管理高質量發(fā)展的征程上,，我市深入貫徹習近平總書記關于城市工作的重要論述,，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，致力打造宜居宜業(yè),、智慧美好現(xiàn)代品質之城,。

　　數(shù)字賦能對于提升城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平具有重要作用。近年來,，我市利用人工智能,、物聯(lián)網、大數(shù)據(jù),、5G移動通信等前沿技術,，不斷探索新方法、新路徑,，加快推進數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺建設,、運行和維護工作，城市管理科學化,、智能化,、精細化水平逐步提高，城市頑疾得到有效破解,，城市面貌發(fā)生顯著變化,，人民群眾幸福感、獲得感和安全感明顯提升,。

　　2012年,，我市開始籌劃建設數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺，并于2014年建成運行,，2015年成立商丘市數(shù)字化城管監(jiān)督指揮中心,。十多年來,，“數(shù)字城管”從無到有、從小到大,，堅持擴面,、擴容、提標,、提質,，覆蓋中心城區(qū)160平方公里、76個責任網格,、5624個基礎單元網格,，城市管理方面涵蓋5大類121個小類的事件和部件問題。

　　為了讓數(shù)字化治理更加有效,、高效,，我市按照“一級監(jiān)督、兩級指揮,、三級網格,、四級聯(lián)動”模式，通過信息采集,、案件立案,、任務派遣、督辦處置,、處置反饋,、核查結案、綜合評價7個環(huán)節(jié)實現(xiàn)閉環(huán)管理,，打造了全方位的案件發(fā)現(xiàn)體系,、高效統(tǒng)一的案件派遣體系、監(jiān)管分離的問題處置體系,。目前,，數(shù)字城管工作覆蓋28個市直部門、三區(qū)19個辦事處153個社區(qū),，“大城管”格局逐步形成,。

　　為達到城市管理問題發(fā)現(xiàn)及時、指揮調度快速,、案件處置高效的目的,，我市數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺依托現(xiàn)有管理體系，強化統(tǒng)籌運行,，通過服務外包方式組建專職信息采集隊伍,，每天從早7時到晚9時在城區(qū)進行巡查采集城市管理問題。目前,，已從原主次干道延伸到背街小巷,、城鄉(xiāng)接合部,、鐵路沿線等區(qū)域，實現(xiàn)全覆蓋零縫隙采集,，信息采集覆蓋率在98%以上,。同時，對城市部件進行了地理信息普查并建立數(shù)據(jù)庫,，每一個城市部件都有了自己的“身份證”,，編制了數(shù)字化城管監(jiān)督指揮手冊，立案派遣準確率達97%,。平均年受理案件30萬余件,，結案率達95%。

　　數(shù)字化治理的目的是惠及廣大人民群眾,，為此,，數(shù)字化城管建設成效如何，由群眾來打分,。

　　在市12345政務服務便民熱線大廳,，回訪工作人員通過電話詢問群眾對窗口服務的滿意度，并認真記錄群眾提出的意見和建議,?！皾M意度評價讓我們更加了解群眾的心聲。為確?；卦L全覆蓋,，市12345政務服務便民熱線對系統(tǒng)進行定向智能化升級改造,，上線智能回訪功能,，保障群眾訴求反饋渠道暢通，讓群眾足不出戶就能享受到‘智慧城市’建設的成果和‘互聯(lián)網+’城市服務帶來的生活便利,?！笔姓辗罩行呢撠熑苏f。

　　市數(shù)字城管中心始終堅持問題導向,，緊盯人民群眾反映強烈的急難愁盼問題,，充分發(fā)揮系統(tǒng)平臺作用，積極拓展問題受理渠道,，承辦12345政務服務便民熱線工單,、12319城管服務熱線投訴案件，積極辦理領導批示件和督辦件,、110及有關部門轉辦件,，全面反饋處置結果，快速解決市民訴求,。目前,，市數(shù)字城管中心每天受理群眾反映的城市管理問題約300件,，全部做到件件有落實、事事有回音,，市民滿意率達到99%,。

　　提升數(shù)字化城市管理水平，不僅要做好頂層設計,，還要促進要素互聯(lián),、基礎完善、資源共享,。近年來,，我市進一步強化項目建設，數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺逐步拓展升級,，應用場景不斷豐富,，系統(tǒng)功能不斷完善。完成了四級數(shù)字化系統(tǒng)平臺互聯(lián)互通工作,，實現(xiàn)了與國家,、省、六縣,、三區(qū)數(shù)字化系統(tǒng)平臺無縫對接,。完成了智慧城管綜合服務平臺建設，在數(shù)字化城管系統(tǒng)九大子標準系統(tǒng)的基礎上,，拓展業(yè)務短信子系統(tǒng),、處置通、領導通3個子系統(tǒng),，新增相似案卷智能分析,、案件智能派遣、案件智能分配等13個子系統(tǒng),。2022年完成智慧城管綜合服務平臺建設并投入運行,，同時在重點路段、重點區(qū)域安裝視頻監(jiān)控攝像頭,，對突發(fā)事件,、安全隱患問題及汛期道路積水情況進行實時監(jiān)測和預警，有效提升了分析研判和決策處置能力,。

　　“我市的數(shù)字城管工作雖然取得了一定成績,，但面對新形勢、新任務,、新要求,，還存在一些不足和問題，下一步,，我們將依托數(shù)字化城市管理平臺,，綜合運用物聯(lián)網,、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術,，切實提高城市智慧化管理水平,。”市城市管理局負責人表示,。