“充值辦了卡,，還沒(méi)消費(fèi)完,，商家就關(guān)門(mén)跑路了……”近年來(lái),，很多消費(fèi)者都遇到了預(yù)付式消費(fèi)帶來(lái)的問(wèn)題,。7月2日,，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉,，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）已于7月1日起施行,。預(yù)付式消費(fèi),、直播帶貨,、“大數(shù)據(jù)殺熟”……聚焦當(dāng)前的痛點(diǎn),、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，《條例》作出了明確規(guī)定,。

　　預(yù)付式消費(fèi)商家“跑路”難維權(quán)

　　“我在睢縣中央大街與鳳城大道交叉口向北100米處路東的孚順車養(yǎng)護(hù)認(rèn)證店辦的保養(yǎng)卡及洗車卡,，充值的錢(qián)還沒(méi)用完，該店卻關(guān)門(mén)了,，不知道剩余的錢(qián)怎么追回,。”近日,，家住睢縣的呂先生在一商家進(jìn)行了預(yù)付式消費(fèi)后,，遇到了煩心事?！稗k的300元的洗車卡,，一共就用了3次。辦的359元2次的保養(yǎng)卡（含機(jī)油,、機(jī)濾）,，一次都沒(méi)用呢！”呂先生說(shuō),。

　　家住睢陽(yáng)區(qū)的楊女士同樣因?yàn)轭A(yù)付式消費(fèi)而遭受財(cái)產(chǎn)損失,。“2023年4月和5月,，我在云端游泳健身會(huì)所信華建國(guó)店陸續(xù)給孩子交了4.5萬(wàn)余元的一對(duì)一課程,。該店在當(dāng)年10月關(guān)門(mén)，此后遲遲不退還剩余的3.4萬(wàn)余元課程費(fèi)用,?！睏钆空f(shuō)，雖然該游泳健身會(huì)所的負(fù)責(zé)人承諾退費(fèi),，但一直以“沒(méi)錢(qián)”為由推諉,，現(xiàn)在會(huì)所負(fù)責(zé)人電話都不接，徹底聯(lián)系不上了,。

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人就此表示,，12315熱線所接到的預(yù)付式消費(fèi)投訴非常多，因?yàn)樯婕敖痤~小,、商家“失聯(lián)”或“跑路”等諸多原因,，處理起來(lái)十分困難?！啊稐l例》施行后,，對(duì)于預(yù)付式消費(fèi)有明確規(guī)定，可以說(shuō)這將給預(yù)付式消費(fèi)戴上‘金箍’,，使消費(fèi)者的權(quán)益可以得到更好保障,。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　預(yù)付式消費(fèi)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的“三個(gè)義務(wù)”

　　“花錢(qián)辦卡,，商家‘跑路’,，卡上余額難追回。近年來(lái),，預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的糾紛一直是投訴的熱點(diǎn),、難點(diǎn)?！痹撠?fù)責(zé)人表示,，《條例》從三個(gè)方面進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

　　設(shè)立“書(shū)面合同”義務(wù),。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同,，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用,、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng),。

　　強(qiáng)化“按約履行”義務(wù),。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量,，不得任意加價(jià),。

　　明確“事中告知”義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款,；經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者,，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還沒(méi)有消費(fèi)的預(yù)付款余額,。

　　此外，《條例》對(duì)押金也作了相應(yīng)的規(guī)定,，要求經(jīng)營(yíng)者事先與消費(fèi)者約定退還押金的方式,、程序和時(shí)限，不得對(duì)退還押金設(shè)置不合理?xiàng)l件,，符合條件的要及時(shí)退還,。

　　該負(fù)責(zé)人說(shuō)，《條例》細(xì)化了有關(guān)行政部門(mén)職責(zé),，比如要求及時(shí)處理投訴舉報(bào),，開(kāi)展消費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示，加大監(jiān)管執(zhí)法力度,，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的普法宣傳,、行政指導(dǎo)和合規(guī)指引等。這些規(guī)定將有助于更好地形成齊抓共管的政府合力，更好地發(fā)揮政府在消費(fèi)維權(quán)方面的職能作用,。

　　預(yù)付式消費(fèi)時(shí)這些方面要注意

　　“消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)前,，要謹(jǐn)慎選擇商家，理性消費(fèi),，認(rèn)清自身實(shí)際需要,，盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡，單次充值不宜過(guò)多,，不要輕信各種優(yōu)惠活動(dòng),。選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的經(jīng)營(yíng)者,?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)中因信息不透明而處于劣勢(shì)地位,，在資金安全,、服務(wù)質(zhì)量、合同等方面存在風(fēng)險(xiǎn)隱患,。所以,，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎選擇商家,。

　　此外,，要認(rèn)真審閱預(yù)付式消費(fèi)合同。預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)與商家簽訂正式合同,，電子合同同樣具有法律效力,，確保合同可隨時(shí)調(diào)取查看。在簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款,，尤其注意合同中是否存在收款不退,、過(guò)期作廢、限制轉(zhuǎn)卡,、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”,。

　　“辦理預(yù)付卡后，消費(fèi)者要注意保留證據(jù),，向商家索要發(fā)票,、收據(jù)，保管好消費(fèi)打卡記錄,，保留聊天記錄等證據(jù),。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),，每次消費(fèi)后都要仔細(xì)核對(duì)所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額,，及時(shí)掌握卡內(nèi)余額變動(dòng),。除此之外，消費(fèi)者付款時(shí)要使用商戶專用收款碼,，拒絕私下轉(zhuǎn)賬,。消費(fèi)者如遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家協(xié)商解決,，協(xié)商不成的要及時(shí)向消費(fèi)者組織或有關(guān)部門(mén)投訴,。消費(fèi)者在平時(shí)消費(fèi)時(shí)也要留心觀察經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量,，如發(fā)現(xiàn)異常,，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。