7月1日上午，一名身拄拐杖行動(dòng)不便的老人來到夏邑縣政務(wù)服務(wù)中心，志愿者服務(wù)專員張麗麗見狀,，立即上前攙扶老人,，協(xié)助老人坐上便民輪椅,，并將老人推到人社服務(wù)專區(qū)，幾分鐘辦理好了業(yè)務(wù)，受到了老人的連連稱贊。

　　服務(wù)無小事,，細(xì)節(jié)暖人心。今年以來,，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,，更好滿足老年人、殘疾人等弱勢群體個(gè)性化辦事需求,，夏邑縣行政審批和政務(wù)信息管理局不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“適老化”服務(wù)工作,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，讓老年人等弱勢群體享受更便捷的政務(wù)服務(wù),。

　　“硬件”服務(wù)有保障,。在大廳外設(shè)置無障礙停車位以及無障礙通道,，方便老年人通行,；大廳堅(jiān)持以人為本的原則，設(shè)置舒適干凈的老年人等候?qū)^(qū),。開放性柜臺(tái),，人性化降低柜臺(tái)高度，同時(shí)配備輪椅,、老花鏡,、醫(yī)療用品、愛心雨傘,、飲水機(jī)等設(shè)施,；大廳的幫辦代辦員會(huì)主動(dòng)迎接老年人，建立“陪伴式”服務(wù)模式,，為前來辦事的老年人提供咨詢引導(dǎo),、資料填報(bào)、復(fù)印打印,、幫繳代繳等“一對一”服務(wù),，做好老年人服務(wù)的“貼心人”,，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

　　“特殊”服務(wù)有溫度,?？h政務(wù)服務(wù)中心從群眾實(shí)際需求出發(fā)，完善政務(wù)服務(wù)“適老化”服務(wù)事項(xiàng),，將預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)模式延伸到老年人服務(wù)中，滿足特殊人群各類政務(wù)事項(xiàng)辦事需求,，提升辦事群眾體驗(yàn)感,、獲得感，營造更加人性化,、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。同時(shí)，利用政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng),，收集老年人辦事意見,、建議，切實(shí)解決老年人“辦事難”的問題,，進(jìn)一步提升老年群體辦事便利度,，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)。

　　上門服務(wù)“減距離”,。聚焦群眾急難愁盼問題,，真正解決群眾的實(shí)際困難，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,，政務(wù)大廳將“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)延伸一線,，打破辦業(yè)務(wù)到窗口的傳統(tǒng)模式，將暖心服務(wù)“送上門”,。對行動(dòng)不便且子女無法代辦的進(jìn)行上門服務(wù),，只需一個(gè)電話，工作人員就提供“跑腿式”一條龍服務(wù),，急群眾之所急,，解群眾之所難，主動(dòng)整理所需材料,，并協(xié)商好上門服務(wù)的時(shí)間,，實(shí)現(xiàn)不出門也能辦事。不僅解決了群眾辦事難,、辦事繁的問題,，更體現(xiàn)了政府對群眾的關(guān)愛，滿足老年人的辦事需求,。