“不買(mǎi)就不讓參加活動(dòng),，我們小商家哪里有選擇?！痹谀畴娚唐脚_(tái)經(jīng)營(yíng)家用梯生意的楊先生談到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí),，對(duì)記者無(wú)奈地說(shuō)。

　　2010年誕生于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，初衷本是為了減少網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛,，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

　　但幾經(jīng)演變,，從自由選擇到強(qiáng)制推行,，幾元錢(qián)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如今卻讓商家頭疼不已。這是為什么,？

　　1 沒(méi)有選擇的平臺(tái)賣(mài)家

　　今年“618”促銷(xiāo)活動(dòng)期間,，某女裝品牌創(chuàng)始人方建華發(fā)文直指平臺(tái)強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，稱(chēng)強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推高退貨率，產(chǎn)生大量無(wú)效訂單,，商家有苦難言,。

　　他算了一筆賬，服裝行業(yè)一筆退貨訂單,，在沒(méi)有收益情況下要付出成本約15元,，等于廣告費(fèi)、包裝物料,、快遞費(fèi)的投入直接打水漂,。如果按照銷(xiāo)售1000萬(wàn)元，客單200元,，保守算40%退貨,，因退貨產(chǎn)生的損失在30萬(wàn)元以上，連帶成本每月?lián)p失過(guò)百萬(wàn),。

　　這只是明面上的損失,，還有看不見(jiàn)的部分。

　　首先,，退貨率往往與店鋪評(píng)價(jià)掛鉤,。平臺(tái)強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無(wú)形中導(dǎo)致退貨率上升，也就意味著店鋪評(píng)價(jià)降低,，店鋪流量將受影響,。有些依靠自然流量運(yùn)營(yíng)的小店鋪，被退一單可能要一周才能恢復(fù),。

　　其次,，退換貨情況與商家繳納的保費(fèi)掛鉤。根據(jù)螞蟻保官網(wǎng)信息提示（螞蟻保為螞蟻集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)代理平臺(tái)）,，商家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要支付的保費(fèi),，以購(gòu)買(mǎi)時(shí)前3個(gè)月內(nèi)的交易及退換貨情況為基準(zhǔn)估算。也就是說(shuō),，退換貨率越高,，商家要付的保費(fèi)也越高。

　　此外,，逐年增加的保費(fèi)也給商家造成負(fù)擔(dān),。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)剛推出時(shí)，一單僅需0.5元,。而如今,，0.5元的價(jià)格早已成了歷史。

　　“其實(shí)賣(mài)家也不是不想加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，畢竟買(mǎi)家體驗(yàn)好,，大家都省錢(qián),。但最大的問(wèn)題在于，現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格不透明,、虛高,。”家居行業(yè)從業(yè)15年的賣(mài)家陳先生告訴記者,。

　　既然如此,，商家能否選擇不提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？

　　多位商家反映,，以往平臺(tái)搞大促活動(dòng),，商家可自行選擇是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。但近年來(lái)為吸引消費(fèi)者,，部分平臺(tái)開(kāi)始強(qiáng)制賣(mài)家附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，除了傳統(tǒng)大促,，就連日?；顒?dòng)都會(huì)有這樣的門(mén)檻。

　　某商家向記者提供的后臺(tái)截圖顯示,，諸如滿減,、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)均被設(shè)置為參與活動(dòng)的必設(shè)條件，設(shè)置后不可調(diào)整或取消,，唯有大促活動(dòng)周期結(jié)束后方可關(guān)閉,。

　　“沒(méi)參加活動(dòng)，從6月開(kāi)始就沒(méi)訂單”“流量比平時(shí)差大概1/3,?！倍辔簧碳覠o(wú)奈表示。

　　對(duì)于商家而言,，是否購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)更像是一道沒(méi)有選擇的選擇題,。

　　關(guān)于平臺(tái)強(qiáng)制商家綁定運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的合理性，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,，強(qiáng)制行為并不合理,，商家享有自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，可以自主決定自己的經(jīng)營(yíng)行為,，“如何吸引消費(fèi)者商家應(yīng)可自行選擇,，可以是綁定運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也可以是其他打折優(yōu)惠等服務(wù)方式”,。

　　2 鉆空子的“羊毛黨”

　　伴隨著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生的“羊毛黨”更加深了商家的“焦慮”,。

　　所謂“羊毛黨”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是投機(jī)者利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的規(guī)則漏洞“薅羊毛”,。一般操作為,，選取有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家,，下單后再退貨，比如,，寄回運(yùn)費(fèi)是5元,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付是12元，退一單就可以賺7元差價(jià),。退貨的數(shù)量越多,，賺得越多。網(wǎng)上甚至流傳著“羊毛黨攻略”,，選鄰近省市的商家,、單價(jià)低的小商品，自付運(yùn)費(fèi)低,，利潤(rùn)更高,。

　　如此“薅羊毛”行為，不是零星個(gè)案,，而是形成了一套灰色產(chǎn)業(yè)鏈,。

　　“羊毛黨”并非總能成功。平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣(mài)家退貨次數(shù),、退貨率等數(shù)據(jù)進(jìn)行判定,，若判定行為異常會(huì)限制其權(quán)限。更嚴(yán)重者,，可能會(huì)被封禁,。但封禁所帶來(lái)的震懾有限，“羊毛黨”會(huì)批量注冊(cè)新賬號(hào)繼續(xù)“薅羊毛”,。這些新賬號(hào)由于無(wú)消費(fèi)記錄,，受限制較少，“薅羊毛”甚至更有優(yōu)勢(shì),。

　　“當(dāng)前運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付機(jī)制不夠完善,，給了‘羊毛黨’可乘之機(jī)?！庇袠I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,。

　　漏洞的關(guān)鍵在于，快遞報(bào)價(jià)和保險(xiǎn)公司定價(jià)之間存在價(jià)差,，這就給“羊毛黨”制造了套利空間,。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額相對(duì)固定，但實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)可通過(guò)議價(jià)壓低,。比如,，“羊毛黨”通過(guò)與快遞員議價(jià)，將一單快遞壓到4元至6元，甚至更低,，遠(yuǎn)低于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額,。

　　“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的行為無(wú)論對(duì)商家還是消費(fèi)者都會(huì)造成二次損害?！敝袊?guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電商首席專(zhuān)家,、研究院院長(zhǎng)李鳴濤表示，平臺(tái)企業(yè),、保險(xiǎn)公司和相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大聯(lián)合打擊力度,，同時(shí)加大數(shù)據(jù)層面的互聯(lián)互通和預(yù)警機(jī)制建設(shè)，也可引入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主體的信用管理機(jī)制進(jìn)行多方位防范,。

　　北京市京師律師事務(wù)所律師孟博提示,，通過(guò)虛假購(gòu)物、編造虛假物流信息,、虛假退貨等方式,，故意制造保險(xiǎn)事故要求賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，屬于“騙?！毙袨?。一些情形或涉嫌構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪。

　　3 “被誤傷”的消費(fèi)者

　　大量退貨訂單中,，鉆空子的“羊毛黨”畢竟是少數(shù),。面對(duì)商家對(duì)“羊毛黨”的控訴,，普通消費(fèi)者表示自己也“被誤傷”,。

　　“現(xiàn)在網(wǎng)上的女裝要么貨不對(duì)板，要么質(zhì)量太差,，買(mǎi)家秀和賣(mài)家秀之間差距巨大,，這種情況下收到貨自然無(wú)法接受，退貨也是必然,?！庇兄嗄昃W(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的陳女士說(shuō)。

　　“很多店尺碼根本不對(duì),，到手之后發(fā)現(xiàn)根本穿不了,，這種情況就該由商家承擔(dān)退貨成本，如果還要我付退貨運(yùn)費(fèi),，那太不合理,。”買(mǎi)家耿先生表示不滿,，“如果商品真沒(méi)問(wèn)題,，誰(shuí)想退貨？”

　　由于網(wǎng)上購(gòu)物具有特殊性，存在信息不對(duì)稱(chēng),、消費(fèi)者無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)看到實(shí)物等因素,，難免出現(xiàn)因尺碼信息混亂、色差大,、質(zhì)量差等原因產(chǎn)生的退貨行為,。

　　“七天無(wú)理由退貨權(quán)讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)收到商品后，親眼觀察,、試用實(shí)物后再作選擇,，有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！卑阶稍?xún)CEO兼首席分析師張毅說(shuō),。

　　同時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本質(zhì)上是希望降低消費(fèi)者退換貨的物流成本,，提升消費(fèi)者的下單意愿,。消費(fèi)決策中，面對(duì)相似商品,，一個(gè)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，一個(gè)沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者會(huì)作怎樣的選擇,，不言而喻,。至于最終消費(fèi)者為何選擇退貨，原因還是在于商品本身,。

　　專(zhuān)家認(rèn)為,，若將退貨率高企簡(jiǎn)單歸因于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，未免失之偏頗,。

　　不過(guò),，對(duì)于退貨率推高帶來(lái)的連鎖反應(yīng)，受訪專(zhuān)家也表示了擔(dān)憂,，他們認(rèn)為這或許會(huì)影響網(wǎng)購(gòu)生態(tài),。

　　“諸如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這些規(guī)則的出臺(tái)在有利于提升消費(fèi)者福利的同時(shí)，也帶給了商家在經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)方面的巨大壓力,?！崩铠Q濤稱(chēng)，部分商家為了保證利潤(rùn),，開(kāi)始在產(chǎn)品品質(zhì),、原材料等方面做文章,，長(zhǎng)期看不利于良性的研發(fā),、生產(chǎn),、消費(fèi)循環(huán)的形成，劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，最終受損失的還是消費(fèi)者,。

　　張毅呼吁,，應(yīng)推進(jìn)電商平臺(tái)對(duì)商戶(hù)的監(jiān)管，落實(shí)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的職責(zé),，減少網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也需加強(qiáng)監(jiān)管,，制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于夸大宣傳、虛假宣傳或不符合要求的產(chǎn)品,，應(yīng)加大處罰力度,。“共同保護(hù)電商生態(tài),，這是當(dāng)務(wù)之急,。”

　　4 電商平臺(tái)也無(wú)奈

　　商家的苦楚,，平臺(tái)并非看不見(jiàn),。

　　但近年來(lái)，電商平臺(tái)流量紅利不再,，消費(fèi)者花錢(qián)愈發(fā)謹(jǐn)慎,，在一片紅海中，爭(zhēng)奪用戶(hù)成了電商平臺(tái)的集體訴求,。

　　2021年,，拼多多率先推出了“僅退款”模式，即當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后,，如果商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作,，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)。這無(wú)疑是爭(zhēng)奪用戶(hù)的“一記殺招”,。也正是這一年，拼多多首次實(shí)現(xiàn)財(cái)年盈利,?！皟H退款”模式被其他平臺(tái)陸續(xù)跟進(jìn)，截至目前該模式已成為多個(gè)電商平臺(tái)“標(biāo)配”,。

　　2022年,，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在內(nèi)部講話稱(chēng)，低價(jià)是唯一基礎(chǔ)性武器,，并將“低價(jià)戰(zhàn)略” 列為公司未來(lái)三年最重要的戰(zhàn)略,。

　　2023年，阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官吳泳銘上任后宣布兩大戰(zhàn)略重心，其中之一便是“用戶(hù)為先”,。此后阿里巴巴推出一系列操作：支持“僅退款”,、88VIP可無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)、取消“618”預(yù)售……

　　但耐人尋味的是,，平臺(tái)數(shù)據(jù)卻依舊呈下降趨勢(shì),。

　　根據(jù)星圖數(shù)據(jù)，今年“618”全網(wǎng)銷(xiāo)售總額為7428億元,，而去年為7987億元,，同比下降7%。其中,，綜合電商天貓,、京東和拼多多共5717億元，同比下降6.9%,。

　　今年“618”大促剛開(kāi)始時(shí),，有平臺(tái)賣(mài)家在社交平臺(tái)發(fā)帖“有誰(shuí)不參加今年‘618’”，一時(shí)引來(lái)大量商家吐苦水,。

　　“被運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)勸退,，14年老店”“就第一和第二天流量不錯(cuò)，后面幾天好差”“只希望能熬過(guò)去”……

　　本該是消費(fèi)狂歡的大促,，如今卻成了“煎熬”,。未來(lái)，強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是否會(huì)取消,，還不得而知,。平臺(tái)也需在與商家、用戶(hù)微妙的關(guān)系中找到平衡點(diǎn),。

　　“在相互競(jìng)爭(zhēng)中,，也要考慮商家可以承受的程度，出臺(tái)更加合理的規(guī)則,?！崩铠Q濤認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會(huì),、政府主管部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),，避免出現(xiàn)強(qiáng)制行為或隱形強(qiáng)制行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

　　當(dāng)利潤(rùn)空間壓無(wú)可壓,，企業(yè)將不得不另尋出路，或降低員工薪酬,、收縮研發(fā)成本,、壓低上游費(fèi)用……擠出的優(yōu)惠,，最后總要有人買(mǎi)單。

　　據(jù)新華網(wǎng)