隨著人口老齡化加劇，如何精準把握人口老齡化帶來的機遇與挑戰(zhàn)，已成為銀行業(yè)的重要命題,。近年來，中信銀行商丘分行秉承著敬老愛老的服務宗旨,，通過網(wǎng)點環(huán)境適老化設施和多維度暖心服務守候,，全方位打造最懂老人心的金融服務，積極提升適老化服務質(zhì)效,，不斷拓展老年金融服務的深度和廣度,，爭做養(yǎng)老金融先行者。

　　優(yōu)化適老服務,，培訓賦能助老行,。該行服務質(zhì)量和效率的提升，細節(jié)的打磨盡在平日積累,，該行定期組織員工參加針對老年客戶服務的培訓,，高效快捷解決客戶難題，提供真正的暖心服務,；組織培訓溝通技巧,、客戶心理、業(yè)務知識等方面內(nèi)容,，了解老年人服務的痛點和老年人聽力視力理解力下降等問題,，讓員工充分認識到老年客戶的特殊性，為老年客戶提供暖心優(yōu)質(zhì)服務,。

　　利用科技,，提升便利性和安全性。該行針對老年客戶使用移動智能設備存在的問題和困難,，該行加快電子渠道設施改造步伐,，切實讓老年人能用,、會用,、敢用。為解決老年人面對的“數(shù)字鴻溝”等問題,，該行專門為老年人開發(fā)設計“大字版”手機銀行界面,，將總資產(chǎn)、賬戶,、轉(zhuǎn)賬,、存款等老年人主要應用的場景模塊放在首頁，使老年客戶能夠快速找到所需要的內(nèi)容,，對名下存款直觀,、清晰掌握；手機銀行定期發(fā)布養(yǎng)老詐騙典型案例,、防范知識,、法律法規(guī)、政策動態(tài),、短視頻等相關信息,，揭露電信網(wǎng)絡新型違法犯罪的新形式,、新花樣，營造打擊整治養(yǎng)老詐騙的濃厚氛圍,，提高老年客戶防范意識和防騙技巧,。

　　完善設施，完善助老便民設施,。該行網(wǎng)點排隊機設置老年人優(yōu)先排號,，指定業(yè)務熟練、態(tài)度親和,、具備耐心的廳堂服務人員優(yōu)先為老年客戶提供“一對一”的辦事引導和業(yè)務處理,；專設“老年愛心”專座和愛心窗口，在便民服務區(qū)配置老花鏡,、放大鏡,、輪椅、老年書籍等關懷設施,，積極提升網(wǎng)點適老化服務水平,，方便老年客戶在更便捷辦理業(yè)務的同時，感受到家一樣的溫暖,，打造有溫度的適老化金融服務,；在營業(yè)網(wǎng)點擺放各類金融知識以及防電信詐騙手段宣傳手冊，形成濃厚的宣傳氛圍,，提高了老年客戶的金融防范意識,。

　　提升金融服務質(zhì)效沒有終點，只有進行時,。中信銀行商丘分行打造有溫度的適老化金融服務,，幫助老年客戶更好地享受科技進步帶來的便捷金融服務，唯有繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念,，不斷提升服務質(zhì)量,，注重對老年客戶群體的人文關懷，用真情真心為客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、暖心的金融服務,。