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市政務服務中心公安業(yè)務綜合窗口:創(chuàng)新服務模式 提升服務質(zhì)效

2024-08-12 02:07:48 來源:商丘網(wǎng)-商丘日報

“實在是太快了,!真沒想到10多分鐘就拿到了新的駕駛證!”8月9日中午,,從外地回來的李先生到市政務服務中心辦理駕駛證到期更換業(yè)務,,原本到中心已經(jīng)臨近下班時間,,以為要等到下午上班才能辦理,沒想到僅僅10多分鐘,,新的駕駛證就拿到手了,。李先生為中心“一站式”換證服務點贊。

據(jù)悉,,為進一步深化“放管服效”改革,提升政務服務標準化,、規(guī)范化,、便利化水平,市政務服務中心推進建設公安業(yè)務綜合服務窗口,。在窗口醒目位置公開服務事項,、辦事依據(jù)、工作流程,、辦結時限,、服務標準等,嚴格落實“首問負責制”和“一次性告知”等制度,,為辦事群眾提供事前指導,,推行延時服務、預約服務,、綠色通道,、免費郵寄等便民舉措,著力解決“排長隊,、多跑腿”等問題,。同時,不斷創(chuàng)新服務模式,,深化“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務”服務,,手把手教授群眾公安業(yè)務網(wǎng)上辦理操作方法和流程,將傳統(tǒng)窗口接待的“面對面”方式轉變?yōu)榫W(wǎng)絡服務的“鍵對鍵”方式,,縮短群眾辦事時限,,切實提供方便、高效的公安政務服務,。

為切實解決群眾反映強烈的突出問題,,市政務服務中心還聯(lián)合市公安局開展“一把手走流程”活動。市公安局主要領導先后深入窗口親身感受業(yè)務“精不精”,、流程“優(yōu)不優(yōu)”,、效率“高不高”、體驗“好不好”等服務細節(jié),,主動聆聽辦事群眾意見,、建議,,直面問題,深入研究進一步優(yōu)化辦事流程,、提高辦事效率,、規(guī)范窗口運行的有效措施。同時,,以深入開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作為抓手,,依托“辦不成事”窗口,以政務服務便民熱線,、回訪等內(nèi)容作為日常關注重點,,主動接受群眾監(jiān)督評議,及時處理群眾投訴和舉報線索,。聯(lián)合政務服務中心派駐紀檢組,、黨風政風室及示范區(qū)公安分局多次開展“黃牛”專項治理活動,,加大對非法中介的打擊力度,,有效遏制了中介“扎堆、拉活攬活,、擾亂政務服務環(huán)境”等現(xiàn)象,,大廳管轄范圍內(nèi)辦事環(huán)境全面凈化,得到群眾一致好評,。



記者 李婭飛