睢陽區(qū)楊女士7月3日求助稱：“2023年的4月,、5月,，我在云端游泳健身會所信華建國店陸續(xù)給孩子交了4.5萬余元的一對一課程費用。當(dāng)年10月該店關(guān)門，遲遲不退還剩余課程的3.4萬余元費用,?！?/p>

　　記者報告：“2023年5月云端游泳健身會所信華建國店開業(yè),，我在當(dāng)年的4月,、5月就給孩子交了4.5萬余元的一對一游泳課程的費用?！睏钆空f,，當(dāng)年八九月份的時候，發(fā)現(xiàn)該店游泳教練走了很多,，到10月份的時候就停業(yè)了,，“云端游泳健身會所老板李波承諾退費，卻一直以沒錢為理由推脫”,。

　　楊女士說,，今年的4月24日，她與李波電話聯(lián)系后,，再撥打電話,，李波就始終不接，“多次聯(lián)系負(fù)責(zé)財務(wù)的彭經(jīng)理,，對方也一直稱沒錢而不給退費”,。

　　接到楊女士的求助后，記者多次撥打她所提供的云端游泳健身會所負(fù)責(zé)人李波及彭經(jīng)理的手機號碼,，大多數(shù)時候均提示“正在通話中”，個別時候雖未提示“正在通話中”,，始終無人接聽,。

　　8月7日,，記者就此采訪了睢陽區(qū)古宋市場監(jiān)督管理所相關(guān)工作人員?！叭ツ?，信華建國酒店內(nèi)的云端游泳欠了信華建國酒店租金，在關(guān)閉后,，有幾十個人投訴到了我們這里,。”該工作人員說,，2023年10月份的時候,，準(zhǔn)備處理時，獲悉公安機關(guān)正在處理此事,，“大概有上百人去了古宋派出所,，在派出所的處理下，一部分人的游泳卡轉(zhuǎn)到信華建國酒店繼續(xù)使用,，一部分退了錢”,。

　　該工作人員建議，因古宋市場監(jiān)督管理所轄區(qū)內(nèi)的云端游泳健身會所已經(jīng)不再經(jīng)營,，楊女士可以通過法律渠道解決退費問題,。

　　“我不知道去年10月份派出所處理過此事?！钡弥撉闆r后,，楊女士表示，自己曾經(jīng)去南京路的云端游泳健身會所找過,，但工作人員稱該店已經(jīng)變更法人,，和此前的負(fù)責(zé)人李波沒有關(guān)系了。

　　消費者碰到這種情況該如何解決,？河南永秀律師事務(wù)所律師王永利給出了具體的建議：消費者可以持有關(guān)票據(jù)向市場監(jiān)督管理部門進行投訴,，或請求消費者權(quán)益保護協(xié)會進行調(diào)解處理；如果商家收取充值真正目的就是騙取消費者錢財跑路,，那么消費者可向公安機關(guān)報案,，要求公安機關(guān)刑事立案偵查，通過追贓挽回?fù)p失,；當(dāng)然,，如果商家僅是經(jīng)營不善，短暫失聯(lián)躲債,，消費者也可以向法院起訴,，通過民事訴訟手段要求商家返回余款并承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。